Bruno A.

🚀 Expert Support Client Multilingue & Support Technique N1/N2 (FR / EN / ES)

Optimisez votre rétention et offrez à vos utilisateurs une expérience d’assistance d’excellence.

Spécialisé dans le support technique de pointe et la relation client internationale, j’aide les entreprises (startups, éditeurs SaaS, acteurs de la Tech) à structurer, fluidifier et scaler leurs opérations de support.

Avec plus de 10 ans d’expérience à l'intersection de la relation utilisateur, du support applicatif et de l'analyse technique, j’interviens tant sur la résolution d'incidents complexes que sur l'optimisation des process internes.

🛠️ Domaines d'expertise & Valeur ajoutée

Support Technique N1/N2 & Applicatif : Diagnostic approfondi, résolution d'incidents (environnements SaaS, IT, écosystème Apple) et suivi rigoureux des SLAs.

Knowledge Management & Pédagogie : Conception et rédaction de documentations techniques, bases de connaissances (FAQ) claires pour les utilisateurs, et process internes (SOP) pour vos équipes.

Data & Amélioration Continue : Analyse des flux de tickets, identification des points de friction produit et optimisation des processus pour maximiser la satisfaction client (CSAT).

Onboarding & Transfert de compétences : Formation des équipes et structuration des outils pour une autonomie rapide.

⚙️ Stack & Écosystème Maîtrisés

Ticketing & Helpdesk : Zendesk, Jira (Service Desk), Intercom, Freshdesk

Documentation & Ops : Notion, Confluence, Slack

Langues de travail : Français (Maternel) | Anglais (Bilingue) | Espagnol (Bilingue)

🎯 Convaincus ?

Disponible pour des missions de structuration, des renforts opérationnels ou des accompagnements long terme. Discutons de vos besoins !