About Bouchra
Je suis disponible pour accompagner vos projets nécessitant de la rigueur, de la discrétion et un bon sens du service.
Que ce soit pour gérer une relation client à distance, retranscrire des fichiers audio, assurer la saisie de données ou traduire des contenus de l’arabe vers le français, je m’investis toujours avec sérieux et professionnalisme.
Mon objectif : vous faire gagner du temps avec un travail clair, rapide et bien fait.
French
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
English
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ORNIKAR ASSURANCECHARGÉE DE CLIENTÈLEOctober 2023 - Today (2 years and 8 months)Fes, Morocco• Prise en charge des demandes de souscription des assurés par téléphone (front office).• Conseil personnalisé sur les produits d'assurance auto et moto.• Suivi des dossiers clients et mise à jour des informations (back office).• Contribution à l'atteinte des objectifs de satisfaction client d'Ornikar.
- Engie ServicesConseillère clientèleJanuary 2022 - October 2023 (1 year and 9 months)Fes, Morocco• Gestion des appels entrants pour le service client d'Engie (front office).• Traitement des demandes liées aux contrats d'énergie : souscriptions, modifications, résiliations.• Prise en charge et résolution des réclamations clients,• Suivi administratif des dossiers clients et mise à jour des bases de données (back office).• Collaboration avec les équipes internes pour optimiser les processus et améliorer l'expérience client.
- (LAB CONTACT)TÉLÉVENDEUSEJanuary 2021 - January 2022 (1 year)Belgium• Vente de produits de téléphonie pour les opérateurs belges (Orange, VOO. Proximus).• Conseils et informations sur les offres et services adaptés aux besoins des clients.• Suivi des ventes et gestion des demandes des clients pour assurer une expérience positive.
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- BACCALAURÉATLycée Abdelkrim Daoudi2015BACCALAURÉAT
- LICENCE PROFESSIONNELLE EN INFORMATIQUEUniversité Hassan II Ain Chock de2018LICENCE PROFESSIONNELLE EN INFORMATIQUE
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