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Bilal El MahirBE

Bilal El Mahir

Customer Success & Growth Consultant

€380/day
Rennes, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Bilal

Si vous cherchez quelqu’un pour créer du contenu qui fonctionne, animer votre communauté et vous aider à faire grandir votre marque sur les réseaux, vous êtes au bon endroit.

Je suis le fondateur de Kaizo-Ku, une marque que j’ai développée de A à Z : identité, réseaux sociaux, création de contenu, communauté, sourcing fournisseurs et positionnement. Aujourd’hui, j’utilise cette expérience pour accompagner d’autres projets de manière concrète, réaliste et orientée résultats.

Concrètement, je peux vous aider à :

Créer du contenu engageant pour TikTok, Reels et Shorts

Gérer et animer votre communauté (commentaires, messages, modération)

Définir une stratégie social media claire et adaptée à votre marque

Développer votre image de marque et votre storytelling

Vous accompagner dans le sourcing de fournisseurs (recherche, premiers échanges, structuration)

Lancer ou optimiser des TikTok Ads à partir de contenus performants

Ma façon de travailler

Je travaille avec vous comme si c’était mon propre projet.
Pas de recettes magiques, pas de blabla inutile : je teste, j’analyse et j’ajuste.

Que vous soyez créateur, marque e-commerce ou projet en lancement, je m’adapte à votre niveau de maturité et à vos objectifs.

Si vous cherchez un profil autonome, impliqué et capable de comprendre rapidement votre univers, discutons-en.
  • English

    Native or bilingual

  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Kaizo-Ku
    Auto-entrepreneur
    August 2024 - Today (1 year and 10 months)
    Janzé, France
    Pilotage end-to-end de l’expérience client : avant-vente, parcours d’achat, post-achat, fidélisation et gestion des réclamations

    Mise en place et optimisation de funnels e-commerce (TikTok → Shopify → conversion → rétention)

    Création et gestion de stratégies de contenu organique & paid (TikTok Ads, UGC, storytelling de marque)

    Analyse et optimisation des KPIs marketing & CS : taux de conversion, AOV, rétention, LTV, CAC

    Construction d’une communauté engagée (réseaux sociaux, Discord, email) et activation du feedback client pour améliorer les produits

    Rédaction de pages produits orientées conversion (copywriting, SEO, preuves sociales)

    Gestion du support client multicanal (DM, email, commentaires), avec une approche orientée satisfaction & rétention

    Tests A/B continus sur les créas, hooks, messages et offres

    Lancement de drops en édition limitée avec gestion de l’urgence, du stock et des attentes clients

    Positionnement premium et branding orienté valeur perçue & confiance

    Résultats concrets :

    Plusieurs drops sold-out en organique

    Acquisition majoritairement via TikTok (organique + Ads)

    Communauté engagée et forte récurrence clients

    Marque indépendante développée sans agence ni équipe marketing externe
    Sourcing fournisseurs Création site internet Branding Réseaux sociaux content creator
  • Marketstar
    Chat Spécialiste
    February 2020 - July 2024 (4 years and 5 months)
    Dublin, Ireland
    technique & commercial B2B
    • • Gestion du marché francophone : 50 chats/jour en multitâche
    • • Objectif CA : 20 000 €/mois (panier moyen 450 €) — targets atteintes en continu
    • • Temps de réponse < 10 sec
    • • Satisfaction client mensuelle > 90/100
    • • Quality score agent > 90/100
    • • Travail en équipe : création & transfert de leads qualifiés pour l'équipe commerciale FR
    • • Techniques de vente en chat : SPIN Selling, DISC, diagnostic & closing rapide
    • • Compétences : multitasking, résolution technique, communication claire, gestion de clientèle pro
    • • Promotion au poste de Senior grâce aux performances constantes
    • • Formation et onboarding des nouveaux agents
    • • Animation de meetings, coaching individuel et suivi qualité
    • • Référent pour les process internes & amélioration continue de l'équipe
  • National Pen
    Account Manager
    October 2018 - January 2020 (1 year and 3 months)
    Dundalk, Co. Louth, Ireland
    • • 100 appels/jour sur base clients inactifs
    • • Vente de produits promotionnels (stylos, goodies personnalisés)
    • • Targets hebdomadaires : de 550 € à 5 500 € — objectifs régulièrement atteints
    • • Techniques de vente téléphonique, relance, qualification des besoins
    • • Gestion d'un portefeuille de 1 200 clients (A–D)
    • • 50 appels + 20 emails/jour pour suivi, réactivation, commandes, fidélisation
    • • Objectifs de vente : 750 € à 7 500 € par semaine
    • • Gestion stratégique de la base clients, segmentation, priorisation
    • • Développement relationnel & augmentation du repeat purchase

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  • BTS Négociation relation Client
    Lycée Victor et Hélène Basch
    2015
    BTS Négociation relation Client

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