Description

Mon parcours s’est toujours construit dans la relation client qui, progressivement, m'a permis de développer une solide expertise en communication, en résolution de problèmes et en accompagnement personnalisé des clients.

Rigoureux, autonome et orienté résultats, je maîtrise l'analyse des besoins clients, la gestion des situations complexes et l'accompagnement personnalisé. Aujourd'hui, je souhaite mettre cette expertise au service d'entreprises internationales en tant que conseiller clientèle, support technique ou freelance en relation client.

Ayant également fait à mon actif l'assistanat virtuel, je suis un atout de taille pour vous permettre de déléguer vos tâches comme mails, chats ainsi que votre agenda

Mon objectif est de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client tout en apportant professionnalisme, réactivité et qualité de service à chaque interaction.

Languages

French
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Conversational

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Primarily works remotely

SFR
Expert Support Client | Assistant Virtuel | Service Client Francophone | Support Technique
TELECOMMUNICATIONS
November 2025 - Today (9 months)
Tananarive, Madagascar
Depuis plus de 5 ans, j'accompagne les clients de SFR dans la résolution de leurs demandes techniques et administratives liées aux services ADSL, Fibre et Mobile.

Mes principales missions sont :

• Assistance technique (ADSL, Fibre, Mobile)

• Diagnostic et résolution des incidents

• Gestion des demandes administratives et des réclamations

• Accompagnement des clients par téléphone et outils CRM

• Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

• Conseil et fidélisation de la clientèle

Résultats obtenus :

- Satisfaction client : 9,3/10

- Productivité : 5 dossiers traités par heure

- Taux de réitération inférieur aux objectifs fixés

- Respect constant des indicateurs qualité

- Support client par e-mail, chat et téléphone
- Gestion des réclamations
- Saisie de données
- Gestion des agendas
-Community management
- Rédaction de contenus
- Utilisation de CRM (Salesforce, Zendesk)
Support client Support technique Relation client Assistance administrative Résolution de problèmes assistance administrative Assistante virtuelle Rédaction Traduction Français Anglais
assistant virtuel et téléconseiller administratif et technique Chez SFR
Freelance
INTERNET OF THINGS (IOT)
April 2019 - Today (7 years and 4 months)
Tananarive, Madagascar
Mon parcours s’est toujours construit dans la relation client qui, progressivement, m'a permis de développer une solide expertise en communication, en résolution de problèmes et en accompagnement personnalisé des clients.

Rigoureux, autonome et orienté résultats, je maîtrise l'analyse des besoins clients, la gestion des situations complexes et l'accompagnement personnalisé. Aujourd'hui, je souhaite mettre cette expertise au service d'entreprises internationales en tant que conseiller clientèle, support technique ou freelance en relation client.

Mon objectif est de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client tout en apportant professionnalisme, réactivité et qualité de service à chaque interaction.

Avec plus de 800 clients mensuel

Satisfaction client : 9.2/10 sur 8.7 attendues

Taux de réitération client : 18.7% pour un objectif fixé à 22.5%