Description

Bienvenue sur mon profil.

Vous recherchez un partenaire de confiance pour fluidifier vos opérations quotidiennes et offrir une expérience irréprochable à vos clients ? Je suis là pour vous accompagner.

Avec une approche structurée et orientée solutions, je prends en charge la gestion opérationnelle de votre activité pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Ce que je peux faire pour vous :

Gestion Back-Office : Traitement des commandes, suivi logistique, mise à jour de bases de données, saisie et organisation administrative rigoureuse.

Relation Client : Gestion des demandes entrantes, traitement des réclamations avec diplomatie, suivi des litiges et fidélisation.

Transcription et Traitement de données : Transcription fiable et précise de réunions, entretiens, webinaires ou notes vocales. Je transforme vos contenus audio en documents structurés, synthétisés ou prêts à être intégrés dans votre base de connaissances.

Optimisation des processus : Mise en place d'outils de suivi, organisation des flux de travail et assurance du respect des délais.

Que vous ayez besoin d'un renfort ponctuel pour absorber une surcharge de travail ou d'un appui régulier pour structurer votre gestion administrative, discutons ensemble de vos besoins.

Prêt à déléguer pour gagner en sérénité et en efficacité ? Contactez-moi dès maintenant via Malt pour échanger sur votre projet.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Intelcia
Chargée de clientèle - Backoffice - Senior
TELECOMMUNICATIONS
December 2023 - Today (2 years and 8 months)
Contrôle de conformité : Vérification des dossiers clients.

Suivi du déploiement : Monitorage quotidien des étapes d'activation des lignes (ADSL, Fibre) dans les outils de gestion internes.

Coordination technique : Gestion de l'ordonnancement des raccordements en lien direct avec les équipes techniques ou les techniciens terrain.

Gestion des réclamations clients (Flux entrants)

Accueil et diagnostic : Prise en charge des appels entrants de clients signalant un retard, un échec d'activation ou une anomalie technique.

Analyse de premier niveau : Identification rapide de la cause du blocage (erreur d'adresse, saturation réseau, problème matériel) avec pédagogie.

Désescalade de tensions : Gestion des situations conflictuelles et rassurance des clients mécontents grâce à une écoute active et empathique.

Interface et relance des services transverses (Back-Office)Coordination interne : Relance proactive des services internes (logistique pour l'envoi de matériel, support technique de niveau 2) pour débloquer les dossiers complexes.

Suivi des tickets : Création, mise à jour et clôture des tickets d'incident dans le respect strict des délais de traitement contractuels.

Interface opérateurs/partenaires : Lien constant avec les gestionnaires de réseau tiers pour corriger les erreurs de routage ou d'éligibilité.
SERASERA INTERNATIONAL
Dispatcheur & Gestionnaire de Relation Client
TELECOMMUNICATIONS
August 2019 - April 2021 (1 year and 8 months)
Prise de commande et répartition des courses (Dispatch)

Prise en charge des appels entrants : Accueil personnalisé des clients (particuliers et abonnés professionnels/entreprises) pour l'enregistrement des demandes de transport immédiates ou programmées.

Qualification du besoin : Recueil précis des informations critiques (adresse de départ, destination, nombre de passagers, exigences spécifiques comme un véhicule PMR ou un siège bébé).

Optimisation du routage : Attribution des courses aux chauffeurs via les logiciels de dispatch, en tenant compte de la proximité, du trafic en temps réel et de la disponibilité.

Gestion des réclamations et des urgences (Flux chauds)
Résolution des litiges en temps réel : Traitement des appels de clients signalant un retard de chauffeur ou l'oubli d'un objet à bord.

Désescalade et médiation : Apaisement des tensions lors de situations critiques (client risquant de rater un train/avion, conflit chauffeur-client) en proposant des solutions immédiates (renvoi d'un véhicule prioritaire, geste commercial).

Suivi des litiges complexes : Enregistrement des plaintes, analyse des traces GPS de la course et rédaction de rapports pour le service qualité ou la direction.
Prise de commandes Prise de commandes Prise de commandes