About Aurore
Je suis Freelance/entrepreneure depuis 4 ans en tant que Customer Success Manager/Onbarding/Care et Coach.
Patiente et pédagogue, j'aime accompagner vos clients et répondre à leur demande. Les former aux outils techniques quand cela est nécessaire.
L'organisation et la mise en place de process sont une seconde nature pour moi, j'aime les mettre en place pour fluidifier la communication des équipes.
Passionnée par les relations humaines, elles sont mon fil conducteur depuis maintenant plus de 10 ans ! 💬
🌍 J’ai fait mes armes chez Booking.com et Expedia, pour développer ma relation client.
🤝🏻 J’ai développé mon relationnel grand compte chez B-Network en pleine COP21.
🔧 J’ai corrigé mes compétences techniques chez TUI et Pierre et Vacances.
👜 J’ai perfectionné mon sens du détail et de l’exigence chez Valentino.
👩🏻🏫 Pour comprendre encore mieux l’humain, je me suis formée aux coachings et j’ai accompagné 150+ personnes à changer leur quotidien.
Ce qui me motive : apprendre de nouvelles choses chaque jour.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 20km)
Experience
- KlaxoResponsable service client / Team Lead Customer success managerSOFTWARE PUBLISHINGNovember 2023 - Today (2 years and 7 months)Paris, FranceKlaxo est un logiciel de gestion tout-en-un qui permet aux auto-écoles de gérer leur planning, leur suivi des élèves, leur gestion administrative et leur comptabilité.Relation client :• Onboarding nouveaux clients• Assurer la bonne formation et adhésion à l'outil• Répondre aux questions quotidiennes des clients• Gestion d'une base de clients• Suivi de compte, accompagnement stratégique, analyses de performance, analyse d'engagement du client et éviter le churn.Développement du pôle relation clients :• Mise en place des processus• Assurer l'onboarding et la bonne formation de l'équipe• Communiquer de manière constante avec les membres de l’équipe client, produit et sales pour gérer ensemble les priorités et trouver des solutions aux questions remontées.• Mise en place et gestion d'outils Care/CS : Crisp, Sellsy
- Paris Saint GermainChargé de relation client / Customer CareSPORTSNovember 2023 - Today (2 years and 7 months)Paris, FranceBilletterie Football masculin/féminin & HandballHors match :- Co-gestion des différentes boîtes mails billetterie et abonnement- Gestion des achats billetterie et litiges- Traitement des demandes exceptionnelles
- IndépendantCustomer Success Manager - FreelanceSeptember 2021 - Today (4 years and 9 months)Identifier les besoins des clients et assurer leur satisfaction Comprendre les retours clients et participer à l'amélioration des offres Traiter les demandes (téléphone, email, réseaux sociaux, chat, ...) Collaborer sur la mise en place de stratégie marketing digital Création de support de formation (vidéos, livret, ...) et de communication (newsletter, réseaux sociaux, article de blog, ...)
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- Coach certifié - RNCPGroupe MHD-Formation2019Accompagnement au changement et au développement des compétences en entreprise et chez les particuliers. Formation aux techniques de communication et à la Programmation Neuro-Linguistique. Compétence : - Recueillir et analyser les attentes du bénéficiaire puis choisir une stratégie d’accompagnement - Reconnaître la construction des schémas mentaux du client - Construire une relation de confiance - Accompagnement aux changements et à dépasser les blocages rencontrés
- Licence - Tourisme et Nouvelle technologieUniversité Paris-Est Marne-la-Vallée2012- Nouvelles technologies de la communication - Communication touristique - géographie de tourisme - Informatique et multimédia (photoshop, HTML/CSS/Java)