Aurélie P.

Dans un contexte de transformation stratégique lié à l’intégration d’une nouvelle filiale au sein du groupe, je suis intervenue sur un projet de transformation et de digitalisation des parcours clients, avec des enjeux opérationnels et organisationnels forts.

Le périmètre portait principalement sur les parcours utilisateurs de plusieurs plateformes digitales (portails clients) ainsi que sur un outil métier dédié, impliquant des interactions multi-acteurs.

Mon rôle a consisté à structurer et sécuriser le projet, en clarifiant les processus métiers et en accompagnant l’harmonisation des pratiques dans un environnement multi-entités.

J’ai assuré la coordination des parties prenantes (métiers, équipes opérationnelles, IT) et travaillé en étroite collaboration avec les équipes produit et le centre de compétences, notamment sur la traduction des besoins et le suivi des évolutions fonctionnelles.

J’ai modélisé les parcours utilisateurs et internes dans une logique end-to-end, en intégrant les différents niveaux d’interaction (clients, RH, équipes IT), afin de garantir la cohérence et la lisibilité des parcours.

J’ai également conçu les supports d’accompagnement (guides utilisateurs, tutoriels, FAQ) et piloté les phases de test avec les équipes métiers, afin de valider les dispositifs en conditions réelles et d’ajuster les parcours.

Cette intervention a permis de fiabiliser les parcours, de structurer les pratiques et de poser les bases d’une transformation durable, centrée sur les usages et l’expérience utilisateur.

En tant que cheffe de projet et consultante AMOA, j’ai piloté des projets de transformation autour de solutions de gestion commerciale, comptabilité et finance auprès d’un portefeuille de 130 entreprises, notamment dans les secteurs du BTP et du négoce.

J’ai conduit des projets d’intégration, de migration et de transformation, de bout en bout, du cadrage jusqu’au déploiement, en accompagnant les clients dans l’adaptation des solutions à leurs besoins opérationnels et dans l’évolution de leurs modes de fonctionnement.

En parallèle, j’ai structuré les méthodes de pilotage projet, notamment via le déploiement et l’automatisation d’outils (Jira, Confluence), afin de fiabiliser le suivi, d’harmoniser les pratiques et de renforcer l’efficacité collective.

J’ai également conçu et déployé une base de connaissances complète (solutions, paramétrages, procédures), ainsi que des dispositifs d’assistance permettant d’améliorer la qualité des interactions clients et de favoriser l’autonomie des utilisateurs.

Dans une logique d’optimisation globale, j’ai refondu et digitalisé l’activité de l’organisme de formation en structurant les programmes et les parcours. Cette transformation a permis de multiplier par quatre l’activité de formation et de réduire de 50 % les demandes d’assistance utilisateurs.

L’ensemble de ces actions a contribué à stabiliser les dispositifs d’accompagnement et à poser les bases d’une amélioration continue, facilitant les évolutions futures et la montée en maturité des organisations.

Dans un contexte de développement de l’activité formation du groupe, reprise et redynamisation d’un organisme de formation Groupe en difficulté (2 centres sur le Grand Ouest), avec des enjeux de recrutement, de structuration, de performance et de conformité.

J’ai défini et piloté le plan de développement des compétences pour 1 250 collaborateurs répartis sur 86 sites (20 entreprises), en restructurant les parcours métiers, les dispositifs réglementaires (sécurité) et les parcours d’intégration.

J’ai encadré une équipe de 7 collaborateurs mobilisés sur le développement et la structuration de l’activité, et conçu une offre de formation complète (métiers, sécurité, alternance, contrats professionnels) en lien avec les enjeux du groupe.

J’ai également reconfiguré et déployé un outil de gestion des compétences à l’échelle des agences, afin d’en fiabiliser l’usage et de structurer le pilotage.

Enfin, j’ai piloté la mise en conformité (Qualiopi) et optimisé le dispositif de formation (+950 sessions/an, budget >1M€), permettant de générer 120K€ d’économies tout en améliorant l’efficacité globale.

Cette intervention a permis de stabiliser et structurer durablement l’activité formation, en assurant sa continuité et en posant les bases de son développement dans une organisation pérenne.