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Aurélien D.

expert service client

Works remotely from Le Mans

  • 48.0041
  • 0.196806
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Location and workplace preferences

Location
Le Mans, France
Remote only
Primarily works remotely

Preferences

Business sector
  • E-commerce
  • Social Networks

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Skills (7)

Aurélien in a few words

Expert en service client avec plus de 5 ans d'expérience. J'ai travaillé pour de grands groupes tels que Booking.com (Berlin) et Photoweb.fr (Grenoble) ainsi que pour des sociétés de e-commerce présentes sur Amazon Seller Central et Shopify utilisant le modèle de drop shipping.
Je suis opérationnel pour travailler sur de multiples plateformes CRM sur tous les canaux.

Ayant travaillé plusieurs années à l'étranger, je réalise mes missions aussi bien en français qu'en anglais, en BtoC et en BtoB.

Je serais ravi de pouvoir mettre mes compétences au service de votre entreprise.

Experience

Photoweb - Photoweb

E-commerce

Expert service client  - As a freelancer

Grenoble, France

June 2018 - Today (4 years and 3 months)

• Gestion des demandes clients (email, chat, téléphone)
• Conseil auprès des clients concernant la réalisation de leurs produits
• Gestion des retours, remboursements et échanges
• Remontée des bugs et autres problèmes techniques
suivi de commande Conseil gestion des réclamations résolution de problèmes techniques

GoodBoy

E-commerce

Responsable service client  - As a freelancer

Le Mans, France

February 2018 - February 2019 (1 year)

• Gestion quotidienne des pages Shopify et Amazon seller central
• Répondre aux commentaires produits et vendeurs sur la Marketplace Amazon
• Gestion des retours, remboursements et échanges
• Gestion des promotions et des réductions
• Prévention et résolution des problèmes
. Traduction des fiches produits

Booking.com

E-commerce

Customer & accommodation service executive senior

Berlin, Allemagne

May 2016 - September 2016 (4 months)

• Appels sortants visant à enregistrer les partenaires en ligne ou à leur faire signer nos conditions
• Gestion des appels entrants des partenaires et des clients nécessitant notre assistance,
• Source de recommandations et de conseils auprès des partenaires afin d’améliorer leur visibilité en ligne (SEO, géolocalisation, noms, description, etc.),
• Assister les partenaires concernant le marketing, les méthodes de paiement, les promotions,
• Relation proactive avec les Partenaires (professionnels) dans le but d’accroître leurs revenus.

Booking.com

E-commerce

Customer service executive senior

Berlin, Allemagne

March 2015 - May 2016 (1 year and 2 months)

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