Description

Forte d'un Master en communication et d'une expérience solide en gestion de clientèle, j'accompagne les professionnels dans l'optimisation de leur relation client. Mon objectif : vous apporter de la sérénité en prenant en charge vos dossiers avec rigueur et diplomatie.

Pourquoi me confier vos projets ?

Une écoute active : Je cerne rapidement les besoins de vos clients ou partenaires pour apporter des réponses précises et personnalisées.

La gestion des litiges : Ma diplomatie et ma maîtrise des dossiers me permettent de transformer les situations tendues en solutions durables, tout en préservant votre image de marque.

La satisfaction client : Je veille à ce que chaque étape, du premier échange au suivi final, soit fluide et professionnelle.

Mon expertise opérationnelle :

Support client & administratif : Traitement des demandes, gestion des réclamations et suivi de dossiers complexes.

Expertise Assurance (Santé/Prévoyance) : Maîtrise complète de la vie des contrats, des adhésions et du suivi des prestations/sinistres.

Polyvalence : Que vous soyez dans le secteur de l'assurance, de l'artisanat ou une TPE, je m'approprie rapidement vos outils pour devenir immédiatement opérationnelle.

Vous cherchez une gestionnaire fiable pour fluidifier votre quotidien et garantir la satisfaction de vos clients ? Discutons ensemble de vos besoins !

Compétences clés :

- Relation client

- Gestionnaire de dossiers

- Support administratif

- Écoute active

- Gestion des litiges

- Satisfaction client

- Assurance Santé & Prévoyance

- Organisation

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Rennes (up to 50km)

INDEPENDANT
Chargée de relation client courtage et assurance
September 2024 - Today (1 year and 10 months)
Rennes, France
- Gestion complète du cycle de vie des contrats santé et prévoyance.

- Suivi technique des remboursements et gestion des dossiers sinistres.

- Interface et accompagnement quotidien des courtiers partenaires.

- Gestion des réclamations et résolution de litiges techniques.
Gestion des dossiers clients assurance santé Prévoyance Gestion des sinistres gestion des remboursements
CANAL+
Chargée de relation client
August 2021 - December 2021 (4 months)
Rennes, France
- Gestion des appels entrants et suivi de la satisfaction client.

- Traitement des demandes, fidélisation et résolution de problèmes en direct.

- Mise en application des processus qualité du service client.
Ecoute active Service client relation client Gestion des réclamations Résolution de problèmes
Kiabi
Conseillère de vente
RETAIL (LARGE RETAILERS)
September 2018 - April 2019 (7 months)
Rennes, France
- Accueil client, conseil personnalisé et vente directe.

- Gestion des encaissements et fidélisation de la clientèle.

- Participation à la tenue de la boutique et à la satisfaction client en magasin.
Conseil accueil physique Encaissement Vente Fidélisation client