Description

Téléconseillère service client expérimentée, je mets mon sens de l’écoute et ma réactivité au service de la satisfaction client. Habituée à gérer les échanges par téléphone, email et chat, je sais apporter des réponses claires, rapides et personnalisées, même dans des situations complexes.

Organisée et orientée solutions, je m’adapte facilement aux outils digitaux et aux environnements exigeants. J’accorde une grande importance à la qualité de service, à la fidélisation des clients et au respect des objectifs.

Motivée et professionnelle, je recherche des missions où je peux valoriser mes compétences relationnelles tout en contribuant à une expérience client positive et durable.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Tunis (up to 50km)

Cimpress Vistaprint
Téléconseillère Service Client (Mail / Chat / Téléphone)
TELECOMMUNICATIONS
February 2024 - Today (2 years and 4 months)
Tunis, Tunisia
Gestion des demandes clients via téléphone, email et chat. Assistance sur les commandes, traitement des réclamations et résolution des problèmes. Conseil sur les produits et suivi des dossiers clients. Respect des objectifs de qualité et de performance (satisfaction client, délais de réponse). Utilisation des outils CRM et travail en environnement multicanal.
Westwing
Téléconseillère Service Client (Mail / Chat / Téléphone)
RETAIL (SMALL BUSINESS)
May 2022 - September 2024 (2 years and 4 months)
Tunis, Tunisia
Gestion des demandes clients via téléphone, email et chat dans le secteur e-commerce (décoration et ameublement). Accompagnement des clients avant et après achat, suivi des commandes, gestion des retours, livraisons et réclamations. Conseil personnalisé sur les produits et garantie d’une expérience client de qualité. Respect des objectifs de satisfaction et utilisation des outils CRM en environnement multicanal.
Service client Gestion de projet Communication Satisfaction client Gestion des livraisons