About Arlette
Je dispose de plus de 5 ans d’expériences cumulées au sein de diverses start-ups et e-commerce auprès desquels j’ai accompagné plus de 7000 personnes.
Je suis engagée dans toutes les missions qui me sont confiées et je mets tout en œuvre afin de les mener à bien dans les meilleures conditions possibles.
Je suis flexible et prompte à me former pour mener à bien les missions qui me sont proposées.
Je recherche un poste en freelance en tant que customer success manager ou en support client.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Clamart (up to 50km)
Experience
- KhapeoCustomer SuccessEDUCATION AND E-LEARNINGJuly 2022 - December 2024 (2 years and 6 months)Je me chargeais de réponde aux demandes des clients et des partenaires au quotidien, rédiger des process, faire de la veille sur la règlementation, tester et proposer de nouvelles fonctionnalités sur l'interface de l'entreprise.J'avais également des missions en lien avec la comptabilité : faire le point 2 fois par mois sur les comptes de chaque partenaire en vue du règlement de leurs factures.J'avais ponctuellement
- MoovoneCustomer Care SpecialistEDUCATION AND E-LEARNINGJuly 2021 - December 2021 (5 months)Paris, France- Traitement des demandes des clients (coachs, employés, manager et RH) par mail, chat et autres supports en étroite collaboration avec les CSP, l’équipe Product et tech- Réaliser des relances auprès des clients dormants- Faire des reportings et établir des KPIsMettre en place et documenter les processus
- LNF- Les Nouvelles FormationsCustomer Success ManagerEDUCATION AND E-LEARNINGJuly 2019 - May 2020 (11 months)Paris, France- Gestion et suivi quotidien des comptes clients- Suivi et Reporting des indicateurs commerciaux et prises des mesures correctives appropriées (Relances par Téléphone/mail, clôture de compte)- Mise en relation avec les formateurs- Amélioration de process existants et mise en place de nouveaux process pour la gestion de la relation client et l'expérience client
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Education
- Classes préparatoires commercialesESTEM Casablanca2015- Préparation aux concours d'entrée aux écoles de commerce Françaises et Marocaines - Major de Promotion
- Msc en négociation internationale et Master en ManagementRennes School of Business2021- Développement des techniques et aptitudes approfondies de négociation dans un contexte international - Echange universitaire en Finlande (Rovaniemi)
Skill set (44)
Categories
- Other