Description

Passionnée depuis toujours par la relation client, le digital et l'optimisation des process, j'ai développé mes compétences en expérience client au sein deux start up et continue de me former en UX.

J'ai une bonne capacité à absorber de grands volumes de travail et ma réactivité est l'une de mes plus grande force. Avec une mentalité ''problem solver'' je suis à l'écoute des clients et souhaite toujours leur trouver les meilleurs solutions pour leurs besoins.

Mon travail consiste à optimiser l'expérience utilisateur et cela se traduit de plusieurs manières :

-Créer du lien avec les utilisateurs

-Répondre à tout type de questions en support clients

-Faire des campagnes de calls

-Mettre en place d'une stratégie d'onboarding

Etant bilingue, j'aime également beaucoup faire des traductions de supports de communication et de site internet. Avec une expérience de 3 ans en communication, je peux aussi aider sur de la rédaction de contenu.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Colombes (up to km), Paris (up to 40km)

Ateliers NX
CSM Team Leader
July 2022 - Today (3 years and 11 months)
Paris, France
Entreprise spécialisée dans l'architecture d'intérieur, filiale du groupe NEXITY
- Membre du Codir, gestion d'une équipe de 4 personnes
- Refonte de la stratégie d'onboarding B2B et B2C
- Optimisation du tunnel de conversion B2C
- Mise en place d'une stratégie d'upsell et de cross sell
- Contribution active à la user research et aux user stories
- Création des reportings de performance B2B
- Animation des suivis de performance trimestriels avec chaque client B2B Indicateurs de performance : Augmentation du taux de conversion de 25% Augmentation du taux de satisfaction global de 90% à 95%
Ateliers NX
Customer Success Manager
October 2020 - July 2022 (1 year and 9 months)
Paris, France
Entreprise spécialisée dans l'architecture d'intérieur, filiale du groupe NEXITY

- Gestion d'un portefeuille de 15 clients B2B et de 900 clients B2C et suivi quotidien durant les 3 ans de leur parcours de la conception à la livraison
- Création d'une bible des process pour l'ensemble de l'équipe
- Création des indicateurs de mesure de la satisfaction client et plan d'action correctif - Contribution active aux actions marketing : refonte des contenus d'emails, FAQ, site internet et acquisition client multicanal
Brigad
Customer experience Team Leader
January 2019 - October 2020 (1 year and 9 months)
Île-de-France, France

- En relation directe avec le CEO, management d'une équipe de 6 personnes
- Gestion des recrutements et de la formation
- Création et animation des reportings de suivi des objectifs de l'équipe
- Optimisation de l'efficacité de l'équipe. Exemple : résolution plus rapide des tickets - Contribution active à la user research et aux ateliers de développement tech Indicateurs de performance : Augmentation du taux de satisfaction de 85% à 93% Délais de réponse moyenne aux tickets de 24h à 30 minutes