Annie Huang

🔧 Expertises Airship: push notifications sur Applications Mobile et Web, Email, SMS, Wallet

❓ Problématiques: Acquisition, Engagement/Fidélisation Clients, Rétention, Orchestration des canaux, stratégie multicanale/CRM

🛠 Partenaires: Google, Apple, outils CRM comme Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign...

📱 Compatibilité: IOS, Android, Cordova, Xamarin, React Native

💻 Retail, E-commerce, Travel, Entertainment, Food, Médias, Sport, Telecom...

1️⃣ GESTION DE LA RELATION CLIENT

👥 Disneyland Paris, Meetic, Mcdonald's, Danone, ZEbet, Olympique Lyonnais, Bouygues Telecom...

✅ Compréhension enjeux marketing/business clients

✅ COPIL et les Business Reviews Trimestriels

✅ Analyse KPI et propositions d'optimisations des campagnes

✅ Partage des bonnes pratiques et recommandations marketing/CRM

✅ Partage nouveautés produits

✅ Proposer les Services Stratégiques: ateliers marketing, benchmark, audit de l'existant...

2️⃣ GESTION DE PROJETS CLIENTS

✅ Collaboration avec Consultants Techniques et Développeurs

✅ Coordination durant la phase d'intégration technique: Kick-off, validation des besoins marketing jusqu'à la traduction technique, validation planning, suivi et avancement de chaque étape d'implémentation, call hebdomadaire et compte-rendu

✅ Suivi planning jusqu'au QA puis mise en production

3️⃣ GESTION DE PROJETS COPORATE

✅ Participation à la mise en place de process liés au projet de migration de la plateforme Accengage vers Airship

✅ Comité hebdomadaire avec le Leadership sur l'état des migrations, comprendre les éventuels points de blocages et partage des solutions

✅ Suivi hebdomadaire des migrations finalisées vs l'objectif annuel (125% de l'objectif 2021)

✅ En collaboration avec le Marketing: organisation d'événements clients comme le Coffee Time (échanges informels entre nos clients tous secteurs confondus, partages des problématiques et bonnes pratiques...)

🏆 Reconnaissance Airship (Award) sur les valeurs: Customer, Collaboration & GRIT

🔀 Suite au rachat de Accengage par Airship:

👥 Auchan, Credit Agricole, Mcdonald's, Groupe Pierre & Vacances, Sephora...

✅ Aider les marques à fidéliser leur audience et à réduire la rétention : QBR, performances des campagnes, partage de best practices et recommandations CRM selon secteur et enjeux clients

✅ Accompagner nos clients dans la transition vers la nouvelle plateforme Airship: présentation des nouveaux canaux, orchestrer les différents canaux digitaux, personnalisation avancée dans les messages et les ciblages

✅ Aide sur la revue de leur contrat, leur budget, l'intégration technique et la migration de leur base de données

✅ Collaborer avec les équipes Techniques et les Services Marketing dans la migration de nos clients

✅ Encadrement d'un Junior

🏆 Reconnaissance Airship (Award) : Passion at Work

Accengage: éditeur de logiciel permettant l'envoi de push notifications. Nous accompagnons les entreprises françaises et internationales dans leur marketing mobile et web.

🔧 Canaux: push notifications sur mobile et web, Chatbot Facebook Messenger, Whatsapp

🛠 Principaux Partenaires: Google, Apple, Facebook, Whatsapp

📱 Technologies compatibles: IOS, Android, Cordova, Xamarin, React Native...

💻 Secteurs: Retail, E-commerce, Travel, Entertainment, Food, Médias, Sport, Telecom...

👥 Groupe Laposte, Nexity, Axa Banque, Europcar, Groupe Le Monde, La Redoute...

✅ Onboarding des nouveaux clients: expression de besoins marketing, plan de taggage technique et validation des SPECS

✅ Coordination des équipes internes et externes durant la phase de recette jusqu'à mise en production

✅ Formation à la plateforme Accengage

✅ Fidéliser et faire monter en compétence nos clients: QBR, analyse des KPI, partage de best practices et recommandations personnalisées selon secteur et enjeux clients, partage de la roadmap et des évolutions produits

✅ Accompagnement Marketing: atelier stratégique pour monter en puissance sur les push notifications, programmation des campagnes m-crm, construction de la stratégie de m-crm

✅ Collaboration avec les autres équipes: Support, Marketing, IT, Produit