Description

Références :

Luxe : LVMH, Maison Francis Kurkdjian, Singulart

Beauté : L’Oréal

Vins & Spiritueux : Rémy Cointreau

Fashion : Balibaris

Food / Retail : The French Bastards

Finance / Fintech : Yomoni, Younited Credit

Éducation : ETS Global, Kids Empire

Je travaille aux côtés des directions marketing et digitales pour penser et orchestrer la stratégie client : CRM, clienteling, connaissance client, activation et pilotage de la performance.

J’interviens avec une approche structurante et long terme, en m’appuyant sur la data et une forte compréhension des enjeux business et organisationnels.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
German
Conversational
Spanish
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 10km)

Guerlain
Responsable CRM & Fidélité
FASHION AND COSMETICS
February 2026 - Today (4 months)
Paris, France
Remplacement de la Head of CRM & Loyalty pendant son congé maternité : management d’équipe et pilotage des projets stratégiques CRM & Fidélisation
Fidélisation CRM Relation clients
LVMH
Consultante Senior CRM & Clienteling
LUXURY GOODS
January 2025 - December 2025 (11 months)
Paris, France
✅ Stratégie & Pilotage Groupe
• Intervenir auprès des cinq divisions LVMH et de leurs Maisons pour cadrer et orienter les initiatives CRM & Clienteling
• Structurer et piloter des projets transverses à fort impact en clienteling et marketing automation

✅ Coordination & Conseil
• Fournir un conseil stratégique pour optimiser l’expérience client et la performance CRM
• Support au déploiement des assets CRM & Clienteling développés au Groupe auprès des Maisons
• Animer des workshops pour définir la méthodologie de mesure, analyser les résultats et identifier les leviers d’amélioration

✅ Lead Task Force WhatsApp
• Définition de la vision Groupe sur l’usage de WhatsApp
• Création du Playbook : use cases prioritaires, bonnes pratiques, guidelines opérationnelles
• Accompagnement des Maisons intéressées dans l’évaluation et la mise en place du canal
Customer Relationship Management (CRM) marketing automation Clienteling Stratégie crm whatsapp
Maison Francis Kurkdjian (LVMH)
Head of CRM
FASHION AND COSMETICS
March 2024 - Today (2 years and 3 months)
Paris, France
✅ Management & Stratégie :
• Superviser une équipe de 4 personnes
• Collaborer avec la DSI LVMH Beauté pour livrer les projets CRM & Service Client
• Créer la roadmap 2025, alignée sur les enjeux business et stratégiques

✅ Fidélisation :
• Développer et lancer un programme de fidélité
• Gérer le cycle de vie client avec une communication ciblée et personnalisée
• Prévoir les avantages et récompenses selon les statuts de fidélité et les prévisions de vente
• Concevoir des expériences et cadeaux exceptionnels en collaboration avec les équipes PR et développement de marché pour les VICs

✅ Clienteling :
• Mettre en place une application de clienteling en collaboration avec la DSI, lancée initialement sur les marchés pilotes UK et France
• Planifier le déploiement sur 5 marchés supplémentaires en 2025
• Participer au plan de formation des Beauty Advisors pour l'utilisation de l'application
• Définir de nouvelles journeys et améliorer les KPIs associés

✅ Campagnes :
• Superviser les campagnes emailing hebdomadaires et les customer journeys
• Introduire de nouvelles idées pour enrichir la stratégie CRM, incluant ciblages et A/B testing
Customer Loyalty/ Retention Fidélisation Clienteling Management de transition CRM

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Timothée

TSC Growth

Reviewed on 11/05/2023

J'ai beaucoup apprécié travailler avec Anaïs pour cette mission de dernière minute. Elle a su s'adapter rapidement à mes besoins et travailler avec moi pour me faire monter en compétence. Elle connaît parfaitement Customer.io. Je la recommande fortement.

Geoffroy

Geoffroy Reiser Consulting

Reviewed on 28/03/2023

Ce fut un plaisir de travailler avec Anaïs. Notre prestataire avait choisi Customer.io comme CRM et nous cherchions une personne pour gérer son implémentation. Anaïs est une experte de l'outil, elle a su nous guider lors de sa mise en place ainsi que le lancement de nos premières campagnes. Je recommande Anaïs !