Ambre P.

La Rue Française c'est la market place dédiée aux artisans et créateurs français exclusivement. Notre motivation est de favoriser et développer la présence des produits issus de l'artisanat et des créateurs sur le marché du digital. Nous voulons améliorer la visibilité de ses produits et permettre à leurs créateurs de concurrencer les géants de l'industrie déjà bien présent sur ce secteur. Notre mission c'est d'aider les artisans et créateurs français dans leurs démarches et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins, en fonction de leurs activités. Nous nous engageons pour le monde de demain, nous nous engageons pour notre consommation, nous nous engageons pour les entreprises françaises.

Forte de cette première expérience au sein du service client et souhaitant approfondir mes compétences, mon poste se base sur les demandes hors process et sur mesure des clients. Afin d'apporter de nouveaux services et une satisfaction complète à notre client, nous gérons toute les demandes ne pouvant pas passer par le process habituel. Afin de compléter nos compétences, nous sommes également le service d'urgence en cas de période de peak season ou de crise. L'important est de trouver une solution afin d'impacter au minimum nos clients. Etant les principaux interlocuteurs sur ses demandes hors process, nous mettons en place un travail d'analyse et de gestion de projet afin de proposer des services nouveaux et plus innovants à nos clients.

- Traitement des demandes hors process transports et logistiques

- Traitement des demandes sur mesure ou de suivi de production

- Gestion de projet

- Traitement des réclamations clients

Afin de développer et d'étendre mes compétences scolaires et professionnelles dans le monde du transport, j'intègre la société Exaprint, leader français sur le marché du web-to-print. Le poste d'assistant qualité - référent transport a été créé lors de mon arrivée afin de répondre aux nombreuses demandes clients. Ce poste demande donc d'allier autant de compétences liés à la relation client qu'au domaine logistique.

- Conseils et renseignements transport auprès de la clientèle

- Traitement des litiges transports

- Amélioration continue des process de l'entreprise sur la logistique et le transport en interne et en relation avec ses partenaires

- Relation active avec les partenaires Exaprint (ateliers et transporteurs)