Amauryc C.

En tant que Chef de projet E-commerce chez Intersport.fr, j'ai piloté des initiatives stratégiques visant à optimiser l'expérience client et à renforcer l'omnicanalité du site. Mon rôle consistait à coordonner des équipes multidisciplinaires et des partenaires externes pour garantir la réussite des projets dans les délais impartis.

• Gestion et déploiement de projets e-commerce, depuis la conception jusqu'à la mise en production.

• Coordination d'une roadmap dédiée pour prioriser et suivre les optimisations.

• Pilotage des projets e-commerce en collaboration avec les équipes Conception, Création et Développement.

• Suivi des délais, qualité d'exécution et livrables.

• Coordination des parties prenantes pour assurer le succès des initiatives.

• Recette technique et fonctionnelle

Amélioration de l'expérience client :

• Analyse des KPIs de navigation pour identifier les axes d'amélioration. Optimisations en continue.

• Benchmark & analyse de la concurrence.

• Rédaction des besoins fonctionnels et optimisation du parcours utilisateur.

• Mise en œuvre d'A/B test et propositions d'évolutions.

• Développement de contenus stratégiques et de nouveaux modes de commandes.

Partenariats :

• Gestion d'un portefeuille d'outils & partenaires pour améliorer l'expérience utilisateur.

• Pilotage et gestion des solutions et outils connectés au site

• Reporting et amélioration continue.

Analyse & reporting :

• Suivi des KPIs clés e-commerce et mesure du ROI des investissements.

• Réalisation de bilans projet & rapports d'analyse détaillés pour orienter les futures stratégies.

En tant que Responsable de l'administration des ventes E-commerce chez Intersport.fr, j'ai joué un rôle clé dans le développement et l'optimisation des performances du site et des performances Digital dans les +500 magasins du réseau. Mon poste m'a permis de collaborer étroitement avec les équipes techniques, logistiques, Support magasin et Service clients afin de garantir une expérience client fluide et performante.

• Management d'une équipe de 5 chefs de projet

• La supervision du processus de commande, incluant la gestion des flux logistiques et la résolution des problématiques clients & magasins liées aux ventes en ligne (C&C, Ship From Store, LAD Entrepôts, LAD Vélo).

• La mise en place de reportings réguliers pour suivre les performances du site et identifier les axes d'amélioration.

• Garant de l'expérience client en 360°

• Plan d'action d'amélioration de l'expérience utilisateur en lien avec le Service Client et les magasins

• Coordination et pilotage des projets avec les équipes DSI selon la Roadmap

• Suivi et gestion des incidents impactant la Production (commandes, expéditions, retours, paiement, transporteurs, OMS…)

• Optimisations des retours web (taux, réduction des insatisfactions…) Exemples de projets :

• Vendeur Connecté / Order In Store : digitalisation des vendeurs

• Développement et amélioration de l'activité Ship From Store

• Déploiements de nouveaux modes de commandes : Livraison en magasin (C&C 48h)

• Refonte de l'organisation du support magasin Digital

• Création d'un outil de remboursement manuel

• Mise en place de nouveaux partenaires de transports (Chronopost, Colissimo Relais)

Grâce à une approche analytique et orientée Clients, j'ai contribué à renforcer la stratégie omnicanale d'Intersport et à améliorer l'expérience utilisateur sur le site e-commerce. Ce poste m'a également permis de développer mes compétences en gestion de projet, en collaboration d'équipe, et en pilotage stratégique d'activités digitales et Retail.

En tant que Chef de projet Administration Des Ventes Digital - Crosscanal pour intersport.fr, j'ai contribué à optimiser l'expérience client et à renforcer la synergie entre le digital et les magasins physiques. Mon rôle s'articulait autour des missions suivantes :

• Optimisation du parcours client : Analyse des irritants et mise en place de solutions pour fluidifier l'expérience d'achat en ligne et en magasin.

• Support opérationnel : Accompagnement des équipes magasins et du service client sur les problématiques digitales, garantissant une expérience omnicanale homogène.

• Analyse et reporting : Suivi des performances via des KPI, création de rapports détaillés pour orienter les décisions.

• Coordination logistique : Facilitation des processus entre les magasins et les équipes digitales, notamment pour le modèle SFS (Ship From Store).

• Gestion de projets digitaux : Déploiement d'améliorations fonctionnelles et techniques sur le site e-commerce, en collaboration avec les équipes internes et partenaires externes.

Grâce à ces responsabilités, j'ai contribué à la stratégie omnicanale d'INTERSPORT, où le digital joue un rôle clé dans la création de trafic en magasin et l'amélioration continue de l'expérience client.