About Amal
10 ans d'expérience en stratégie marketing digital 360° et CRM. J'accompagne les entreprises (multi-secteurs) dans la structuration de leur stratégie client omnicanale, l'optimisation de l'acquisition et la maximisation de la rétention client.
Expertise :
- CRM & Marketing Automation : structuration de la donnée client, segmentation, scénarisation des parcours, activation client (Piano Analytics, Databricks, approche data-driven)
- Acquisition & Growth : stratégie d'acquisition digitale, growth hacking, campagnes omnicanales, optimisation de conversion (Meta Ads, LinkedIn, CRO, experimentation)
- Rétention & Churn Management : prédiction de churn, pricing optimization, fidélisation stratégique, réduction des défaillances clients via data & analytics
- Transformation Digitale : implémentation CRM/ERP, refonte des parcours clients, conduite du changement, adoption utilisateur
Secteurs d'intervention : Retail, banque, assurance, SaaS, presse, cosmétique, B2B. Adaptabilité stratégique et opérationnelle à chaque contexte métier.
Approche : Conseil stratégique + exécution opérationnelle. Pilotée par la performance, la donnée et l'expérience client. Intervention de la définition de stratégie jusqu'au déploiement et optimisation continue.
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Can work on-site
Paris (up to 50km), Paris (up to 50km), Montpellier (up to 50km), Marseille (up to 50km)
Experience
- EVOLV360Freelance Marketing Digital & CRMDIGITAL AND ITOctober 2024 - Today (1 year and 9 months)Lille, France
- Accompagnement des entreprises dans la définition et le déploiement de stratégies marketing digital 360° orientées croissance, performance et expérience client
- Conseil en stratégie CRM : structuration de la donnée client, segmentation, scénarisation des parcours et mise en place de dispositifs de fidélisation et d’activation
- Pilotage de projets de transformation digitale (cadrage, structuration des besoins, roadmap, coordination des parties prenantes métiers et techniques)
- Mise en place et optimisation d’outils CRM, marketing automation et plateformes digitales (choix, intégration, déploiement, adoption)
- Conception et amélioration de parcours clients omnicanaux pour renforcer l’engagement et la conversion
- Gestion de projets digitaux de bout en bout : cadrage, planification, coordination, suivi des livrables et respect des délais
- Accompagnement à la conduite du changement : communication interne, formation, acculturation digitale et adoption des nouveaux outils et process
- Optimisation des performances marketing via le suivi de KPIs (acquisition, engagement, rétention, conversion, ROI) et recommandations stratégiques
- Coordination d’équipes pluridisciplinaires (marketing, IT, data, UX, agences) dans des environnements complexes et en transformation
- Conseil en organisation et structuration des systèmes d’information marketing pour améliorer la fluidité des opérations et la prise de décision
- L'AGENT X - DIGITAL MISSIONSConsultante Marketing Digital et CRMDIGITAL AND ITOctober 2020 - October 2024 (4 years)Lille, France
- Pilotage global du pôle marketing digital et CRM : définition des priorités, structuration des projets et allocation des ressources
- Gestion de portefeuille de projets marketing : cadrage, planning, budget, suivi des livrables et respect des délais
- Supervision des campagnes omnicanales (acquisition, fidélisation, automation, activation client)
- Définition et déploiement de stratégies digitales et CRM alignées avec les objectifs business et expérience client
- Management et coordination d’équipes pluridisciplinaires (CRM, acquisition digitale, contenu, data, UX)
- Pilotage de projets de transformation digitale et d’évolution du système d’information, incluant la migration ERP et la refonte de l’architecture SI
- Coordination des parties prenantes internes et externes (éditeurs, intégrateurs, équipes SI, métiers) dans un environnement complexe et multi-projets
- Gestion des impacts organisationnels liés à la transformation digitale et adaptation des process métiers
- Mise en place de dispositifs favorisant l’adhésion des équipes et l’ancrage des nouveaux usages dans les pratiques opérationnelles
- Conduite du changement : élaboration de la stratégie d’adoption, communication interne, formation des utilisateurs et accompagnement à la prise en main des nouveaux outils
- Mise en place d’un outil de planification (S&OP / organisation des flux opérationnels) avec définition des besoins, pilotage du déploiement et accompagnement des utilisateurs
- Cadrage, coordination et suivi de projets transverses impliquant les équipes métiers, IT et data, de la phase de conception jusqu’au déploiement
Comptes : Banque populaire du nord, IDKIDS, OKAIDI, AG2R LA MONDIALE, PRÉVOIR, HELFRICH - HAVASConsultante Image et BrandingDIGITAL AND ITApril 2016 - August 2018 (2 years and 4 months)Prague, Czechia
- Réalisation d’audits de marque afin d’analyser le positionnement, la cohérence des messages et la perception globale sur le marché
- Définition et optimisation du positionnement stratégique des marques (plateforme de marque, valeurs, promesse, territoire d’expression)
- Élaboration de l’identité de marque : storytelling, ton de voix, univers narratif et axes de différenciation
- Direction artistique et accompagnement de la création de l’identité visuelle en collaboration avec des équipes design (logo, charte graphique, univers visuel)
- Garant de la cohérence de l’image de marque sur l’ensemble des points de contact (digital, packaging, communication, retail)
- Accompagnement des phases de repositionnement, rebranding ou lancement de marque
- Conseil stratégique sur l’expérience de marque et la perception client afin d’assurer l’alignement entre intention et image perçue
- Coordination avec les équipes marketing, design et produit pour assurer la cohérence globale de l’écosystème de marque
Comptes : L'OR, TASSIMO, SANOFI
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Education
- MSc.IESEG SCHOOL OF MANAGEMENT2020MSc.
- BACHELORANGLO AMERICAN UNIVERSITY2018BACHELOR
Certifications
- Formulation et vente de produits cosmétiqueLaboratoires LIA2022