Alison Waymel

Depuis janvier 2025, j'ai accompagné plus d'une dizaine de marques e-commerce sur les problématiques suivantes :

- Audit Klaviyo et feuille de route

- Set-up Klaviyo

- Migration Klaviyo

- Refonte marketing automation

- Mise en place de WhatsApp marketing

- Optimisation de la de collecte d'avis clients

Sur chacun des 9 marchés européens sur lesquels Tikamoon opère : comprendre les clients et leurs habitudes d'achat pour augmenter la LTV et construire des parcours personnalisés.

> Définition et mise en place d’une stratégie CRM cross-canal :

- Mise en place et optimisation des parcours de marketing automation via email, print, webpush...

- Analyse de la base de données, segmentation...

- Analyse de la performance des emails, A/B tests

- Écriture du plan d'animation com

- Copywriting email et orientations design

- Mise en place du programme de fidélité

- Gestion de projet (migration CRM, paramétrage, chauffe des IPs…)

- Monitoring de la délivrabilité email de l'entreprise

> Définition et mise en oeuvre de la stratégie de Voix du Client

- Implémentation de la collecte d'avis clients et du NPS

- Analyse des feedbacks clients pour en tirer des recommandations opérationnelles

- Enquêtes clients par email et tables rondes

> Définition et mise en oeuvre de la stratégie d’animation commerciale :

- Gestion du plan d’animation commerciale pour les 9 marchés

- Gestion des soldes et des temps forts commerciaux (assortiment, démarque...)

- Suivi et pilotage du taux de rabais

- Gestion de projet digital en lien avec les équipes IT

Management d'une équipe de 3 personnes.

Suivi des KPI business et recommandations :

- Mise en place et diffusion de tableaux de bord

- Élaboration des bilans de fin de saison et participation à la définition de la structure des collections futures

- Suivi des engagements budgétaires des différentes catégories

- Analyses ponctuelles (tests merchandising, pricing, habitudes d'achats...)

- Création et optimisation d'outils de gestion à destination des équipes achats (qualification du besoin, création sur Excel, formation)