Alice Plainfossé

Passionnée de relation client et d'expérience utilisateur, j'ai développé une forte expertise dans le domaine du service client mais pas que...

Mon expérience en tant que Process Manager chez Back Market m'a fait grandir sur de nombreux domaines et outils. J'ai obtenu ma certification "Zendesk Expert Admin", je connais tous les paramétrages et possibilités de sophistication sur Zendesk pour adapter l'outil à votre entreprise. J'ai des compétences solides dans l'amélioration de process service client qui englobe : l'analyse de données quantitatives ou qualitatives, recherche utilisateur (avec conduction d'entretien si nécessaire), design de la solution du process, mise en place du nouveau process (documentation, training, conduite du changement), suivi des impacts.

La mission de Responsable Qualité & Support au sein de M6+ (Groupe M6) m'a également permis de découvrir le monde des médias et les problématiques du streaming en m'adaptant à de nouveaux outils. La gestion d'un support est devenue indissociable de la puissance de l'IA que j'ai appris à manipuler (principalement sur Claude). J'ai obtenu ma certification Airtable Builder qui a permis d'accélérer les workflows et tâches à faible valeur ajoutée. J'ai appris à travers mon expérience les compétences clés pour utiliser correctement des modèles d'intelligence artificielle : être bien au clair avec sa demande, mise en place de garde fous, être rigoureux dans les étapes et garder une vigilance de tous les instants pour rester pertinent.

Si vous deviez retenir une chose de mon profil : j'irai au bout des choses pour comprendre vos problématiques et les résoudre. J'ai une forte capacité d'adaptation aux outils, je sais manipuler la data, tirer profit de l'IA et aller droit vers ce qui a le plus de valeur ajoutée business.

N'hésitez pas à me contacter pour échanger:)

PS: Also I speak English fluently!