Description

Voici mon profil et mes forces en quelques mots :

➡️ Plus de 7 ans d'expérience dans des belles entreprises d'abord en CDI (PSG, Roland-Garros, Weezevent, Ulysse) puis en freelance (BPI, Qare, Blank, Leetchi, DIJO, Bene Bono, Tabesto, Merci Michel, Artur)

➡️ Intervention sur un large panel de thématiques (management d'équipe, configuration d'outil, création de bot, audit et recommandation sur l’organisation, enquêtes CSAT, amélioration des process internes, recrutement, création d’onboarding etc)

➡️ Très curieux et autodidacte au travers de lectures (L’obsession du service client), de podcasts (Le client de Marine Deck). J’alimente ma créativité via un Notion où je recense toutes les bonnes pratiques sur le métier de la relation client

➡️ Je suis très fort pour anticiper ce que va comprendre ou ne pas comprendre le client et le retranscrire en amélioration métier derrière

⭐️ Le mot de la fin ⭐️

Je suis quelqu’un d’ambitieux sur le service client et je suis persuadé que les marques devraient beaucoup plus prendre exemple sur celles qui investissent dans leur relation client en répondant vite, bien et en parlant simplement à leurs clients (ex : Asphalte ou Indy que j’adore !)

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 10km)

Customerz
Consultant Relation Client
E-COMMERCE
December 2022 - Today (3 years and 7 months)
Paris, France
➡️ J'aide les entreprises à structurer leur service client sur 3 volets principaux :

1) Audit organisation & positionnement
2) Management d’équipe (recrutement, formation, montée en compétence)
3) Optimisation d'outils (Zendesk, Aircall, Intercom etc) & process

Clients accompagnés : BPI France, Leetchi, Bene Bono, DIJO, Artur, Submagic
Scalezia
Consultant Relation Client
CONSULTING AND AUDITS
March 2023 - Today (3 years and 4 months)
Paris, France
➡️ Accompagnement client sous forme de sessions de 3/4h :

- Création et mise en place d'interviews utilisateurs
- Développer une enquête de satisfaction client (questions + scoring)
- Setup + learning Hotjar pour surveiller l'activité “drop off/churn” des utilisateurs/clients
- Création d’une stratégie pour créer 1 use case client par mois

Clients : Merci Michel, Fantastique Bazar, Tax Suits You
Hotjar User interview CSAT
Ulysse
Customer Success Manager
TRAVEL AND TOURISM
November 2021 - October 2022 (10 months)
Paris, France
➡️ Amélioration de la productivité :
- Création d'un fichier de plus de 300 réponses types pour améliorer le délai de réponse et faciliter l'onboarding des nouveaux
- Création d'un fichier avec toutes les infos clés (politique annulation, où les contacter etc) compagnie par compagnie
- Mise en place d'aText (raccourci de textes) pour augmenter la productivité des conseillers de 70%

➡️ Amélioration de la satisfaction client :
- Création d'un fichier de bons plans (restos, excursions) sur plus de 30 destinations à donner aux clients

➡️ Politique omnicanale :
- Développement de Twitter et Messenger pour communiquer plus rapidement avec les compagnies
- Mise en place de WhatsApp Business pour nos clients "Premium"
- Automatisation des réseaux sociaux avec Slack via Zapier
Service clients Facilitation de processus Satisfaction client Sens de l’organisation empathie aisance relationnelle

Check out Alexandre's experience

Elodie

Ulysse

Reviewed on 26/01/2022

Alexandre a une vision très orientée sur l'expérience du client et les améliorations produit associées. C'est agréable d'avoir un oeil nouveau pour se ré-organiser, et tenter de nouvelles choses. Je recommande vivement !