Alexandra Devouge

- Ecriture d'articles sur des sujets marketing & customer success en français et en anglais, pour des petites et moyennes entreprises.

- Création de contenus web & réseaux sociaux.

🇫🇷

- Recrutement et formation d'une équipe de 5/7 Customer Success Managers

- Coaching à l'amélioration de leur compétences

- Complétion de nos objectifs mensuels et semestriels au niveau individuel et en tant qu'équipe : Nombre d'appels, NPS, upsells, anti-churn

- Réorganisation de nos portefeuilles clients par franchises : Faire de nos coachs des experts sur leurs franchises, maintien d'une relation forte avec elles et diffusion de contenu stratégique pour favoriser leur engagement avec notre produit

- Etroite collaboration avec l'équipe Customer Care et les différents Heads Of pour repenser et améliorer l'expérience client

🇬🇧

- Recruiting and training a team of 5/7 Customer Success Managers

- Assisting them in improving their areas of expertise

- Ensuring we meet our monthly and semi-annual objectives : in terms of calls, NPS, upsells and anti-churn

- Reorganizing our portfolios by grouping franchises : Ensuring our coaches become the experts regarding the franchises they're each in charge of, maintain a strong relationship with them and nurture them with strategic content in order to engage them more

- Working closely with our Customer Care team and Heads of Customer Success/Experience to rethink and improve our customer journey

🇫🇷

Grace à une IA et un savoir-faire marketing, Artur'In gère la totalité de la communication des entreprises locales sur les réseaux sociaux, pour moins de 200€ par mois. Artur envoie des newsletters pour ses clients, crée du contenu personnalisé, anime leurs réseaux sociaux, permet de suivre l’engagement de leur audience et identifie leurs meilleurs prospects.

Responsabilités au sein du département Customer Success :

- Formation des nouveaux clients

- Gestion d'un portefeuille de 300 clients répartis sur le territoire français

- Conseil en stratégie de communication digitale et réseaux sociaux

- Vente de produits complémentaires

- Participation à l'élaboration d'une stratégie de webinars

- Participation à des évènements professionnels comme Le Salon des Experts-Comptables

Outils utilisés : Salesforce, Natero, Facebook Business Manager, InstaPage, Asana, Intercom, Livestorm, Active Campaigns

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Artur’In is your personal AI-based community manager available for less than 200€/month. Artur'in creates and curates personalized and informative content, posts it on your social networks, deploys targeted marketing campaigns, measures and monitors your social media performance and identifies your hot leads !

Roles and responsibilities within the Customer Success Department :

- Onboarding and training of new clients on our platform

- Ensuring the health and satisfaction of a 300 clients portfolio

- Advising clients on their digital media stategy along with their use of our AI-boosted robot : Artur

- Upselling clients, based on their needs, with our 2 additional packages : Boost’In (Facebook & Google Ads) and Shoot’in

- Being both reactive and proactive in solving clients issues on a daily and long-term basis by collaborating strategically with other departments within Artur’in

- Taking part with 3 other teammates in elaborating and designing our webinars’ strategy through brainstorming, conceptualizing the outline, creating around 6 new webinars monthly as well as presenting them live

- Participating in major events to advise leads and ultimately sell our product to various business categories with a focus on insurance, real estate and fitness

Tools used : SalesForce, Natero, Facebook Business Manager, InstaPage, Asana, Intercom, Livestorm, Active Campaigns