Alessandro Aureli

Le ChatBot Marara Paiement est un assistant virtuel conversationnel intégré au site web mararapaiement.pf, pensé comme un « conseiller en ligne » disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les clients de l’établissement de paiement du Groupe OPT.

mararapaiement.pf

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Directement depuis le site, l’usager peut dialoguer avec le chatbot pour :

obtenir des informations sur les comptes (compte particulier, jeune, pro, institutionnel, etc.) ;

mararapaiement.pf

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comprendre les services à distance (MARARA Web, SMS MP, suivi des comptes à distance) ;

mararapaiement.pf

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se faire guider sur les moyens de paiement (cartes Fenua, Visa, FenuaPay, virements, prélèvements…) ;

mararapaiement.pf

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trouver rapidement les infos pratiques : horaires, contacts, procédures en cas de perte/vol de carte, réclamation, etc.

mararapaiement.pf

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L’objectif : désengorger le standard et les guichets, aider les clients à s’orienter dans l’écosystème Marara Paiement (web, SMS, appli, réseau Fare Rata) et offrir une expérience moderne, simple et rassurante… sans faire la queue au guichet.

Le service teuiraapi.chat est une interface conversationnelle moderne mise à disposition par la Société Te Uira Api no te mau motu pour fluidifier et simplifier la relation avec ses clients au quotidien. Il s’agit d’un assistant virtuel (« chatbot ») développé par l’entreprise tahitienne Update solütions, conçu pour être accessible 24 h/24 et 7 j/7 aussi bien depuis un navigateur web que via les messageries les plus utilisées en Polynésie (Facebook Messenger, Google Assistant, etc.).

Lorsque l’usager ouvre la web-app, il est accueilli par un message chaleureux de type :

« Iaorana, je suis Vaitea, ton assistant virtuel. Comment je peux t’aider ? »

À partir de là, Vaitea guide l’utilisateur dans ses démarches :

répondre aux questions fréquentes (facturation, modes de paiement, ouverture ou fermeture de contrat, etc.) ;

orienter vers les bonnes démarches en ligne (formulaires, contacts utiles, agences) ;

donner des informations pratiques (horaires d’accueil, coordonnées, procédures en cas de fuite ou d’anomalie) ;

relayer des messages de prévention et de sensibilisation sur la gestion de l’eau et les bons gestes écoresponsables.

teuiraapi.chat permet ainsi de désengorger les lignes téléphoniques et les guichets, tout en offrant aux usagers un point de contact simple, disponible à tout moment, dans un langage proche et adapté au contexte polynésien.

Le service itonomoorea.chat est une interface conversationnelle moderne mise à disposition par la Société Ito no moorea pour fluidifier et simplifier la relation avec ses clients au quotidien. Il s’agit d’un assistant virtuel (« chatbot ») développé par l’entreprise tahitienne Update solütions, conçu pour être accessible 24 h/24 et 7 j/7 aussi bien depuis un navigateur web que via les messageries les plus utilisées en Polynésie (Facebook Messenger, Google Assistant, etc.).

Lorsque l’usager ouvre la web-app, il est accueilli par un message chaleureux de type :

« Iaorana, je suis Vaitea, ton assistant virtuel. Comment je peux t’aider ? »

À partir de là, Vaitea guide l’utilisateur dans ses démarches :

répondre aux questions fréquentes (facturation, modes de paiement, ouverture ou fermeture de contrat, etc.) ;

orienter vers les bonnes démarches en ligne (formulaires, contacts utiles, agences) ;

donner des informations pratiques (horaires d’accueil, coordonnées, procédures en cas de fuite ou d’anomalie) ;

relayer des messages de prévention et de sensibilisation sur la gestion de l’eau et les bons gestes écoresponsables.

itonomoorea.chat permet ainsi de désengorger les lignes téléphoniques et les guichets, tout en offrant aux usagers un point de contact simple, disponible à tout moment, dans un langage proche et adapté au contexte polynésien.