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Alassane DiopAD

Alassane Diop

Service client & Support IT

€125/day
Marseille, FR
0-2 years

Average response time: 1 hour

About Alassane

Customer Support & Support Technique – Freelance

Professionnel du service client et du support technique avec une expérience solide en assistance à distance, gestion de tickets et résolution d’incidents niveau 1. J’accompagne les entreprises francophones dans l’amélioration de leur relation client et la fluidité de leur support opérationnel.

Habitué aux environnements structurés et aux objectifs de performance (SLA, satisfaction client, gestion des priorités), je propose un service fiable, réactif et orienté qualité.

Ce que je peux apporter à votre entreprise :
•Gestion du support client (email, chat, ticketing)
•Utilisation d’outils CRM (Zendesk, Freshdesk, autres)
•Résolution d’incidents techniques niveau 1
•Assistance utilisateurs à distance
•Gestion et suivi des demandes clients
•Support back-office et administratif
•Communication professionnelle avec clients B2B ou B2C

Mes points forts :
•Excellente communication écrite en français
•Rigueur et organisation
•Réactivité et respect des délais
•Capacité d’adaptation rapide aux outils internes
•Approche orientée satisfaction et fidélisation

Disponible pour des missions ponctuelles ou longues durées.
Tarification adaptable selon volume et engagement.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Foundever
    Assistant Technique
    June 2023 - Today (3 years)
    Dakar, Senegal
    Assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs. Résolution rapide des problèmes matériels, logiciels et de connectivité. Collaboration avec les équipes internes pour améliorer la qualité du service. Atteinte et dépassement des objectifs de satisfaction et de performance client.
    Gestion des tickets Service client Support à distance Communication digitale Support IT
  • Groupe TASNIM
    Développeur Web
    December 2021 - May 2022 (5 months)
    Dakar, Senegal
    Conception et développement d'applications web modernes. Participation à la création de bases de données et intégration d'API. Optimisation des performances et de l'ergonomie des sites clients.
  • SenAgriculture
    Stagiaire Développeur Logiciel
    May 2021 - July 2021 (2 months)
    Dakar, Senegal
    Contribution à la conception et à la mise en œuvre de fonctionnalités logicielles. Tests, maintenance et amélioration de solutions internes.

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Education

  • Développement Web WordPress – Certificat de fin de formation Formation Linux (ANGD) – Certificat de fin de formation Informatique et Internet – Certificat de fin de formation
    Développement Web WordPress – Certificat de fin de formation Formation Linux (ANGD) – Certificat de fin de formation Informatique et Internet – Certificat de fin de formation
  • Licence en Génie Informatique
    2022
    Licence en Génie Informatique

Skill set

Categories

  • Other