Zohra Tahri

Directrice Relation Client - Galeries Lafayette

Forte d'une expérience enrichissante au sein des Galeries Lafayette, j'ai piloté la stratégie de relation client avec passion et détermination. Mon rôle m'a permis de définir et d'implémenter des initiatives innovantes visant à améliorer l'expérience client, tout en augmentant la fidélisation et la satisfaction. Grâce à une approche centrée sur le client et une analyse approfondie des comportements d'achat, j'ai réussi à transformer les retours clients en opportunités d'amélioration continue, renforçant ainsi la réputation de la marque.

J'ai aussi dirigé une équipe dynamique, favorisant un environnement collaboratif et motivant, tout en instaurant une culture de service d'excellence. Mon engagement pour le développement des talents et l'optimisation des processus a permis d'atteindre des résultats significatifs en matière de performance et de satisfaction client.

Directrice Régionale - La Boutique du coiffeur

En tant que Directrice Régionale pour La Boutique du coiffeur, j'ai eu l'opportunité de piloter des opérations stratégiques dans un environnement dynamique et en constante évolution. Mon rôle m'a permis de :

- Optimiser les performances commerciales: J'ai dirigé une équipe de gestionnaires de magasin, en mettant en place des stratégies de vente efficaces qui ont permis d'augmenter le chiffre d'affaires de la région.

- Développer des équipes performantes :

J'ai recruté, formé et encadré des équipes, favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant, ce qui a conduit à une réduction du turnover et à une amélioration de la satisfaction des employés.

- Analyser les tendances du marché : Grâce à une veille concurrentielle et une analyse des données, j'ai identifié des opportunités de croissance et adapté notre offre aux besoins des clients, renforçant ainsi notre position sur le marché.

- Gérer les opérations quotidiennes : J'ai supervisé les opérations des magasins au sein de ma région, garantissant le respect des standards de l'enseigne en matière de service client, de merchandising et de gestion des stocks.

- Piloter des projets d'innovation : J'ai initié et mis en œuvre plusieurs projets visant à moderniser l’expérience client, en intégrant des solutions digitales qui ont amélioré l'engagement des clients et optimisé les processus internes.

Ma passion pour le retail et mon engagement envers l'excellence opérationnelle m'ont permis de réaliser des résultats concrets et durables, tout en développant une culture d'entreprise axée sur la performance et le service client.

Directrice passionnée et visionnaire chez Maisons du Monde, spécialisée dans la création d'expériences client uniques et l'optimisation des opérations, je mets à profit mon expertise en gestion d'équipe et en stratégie commerciale pour transformer des idées novatrices en succès tangibles.