Description

Diplômée d’un Master en marketing (IHEC Carthage) avec plus de 13 ans d’expérience multisectorielle (télécom, banque, luxe, automobile), dont la dernière à la tête du pôle communication du groupe Volkswagen, en charge de 10 marques.

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French
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Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

ORANGE
Responsable qualité
TELECOMMUNICATIONS
January 2012 - January 2013 (1 year)
Tunis, Tunisia
Évaluation de la qualité en points de vente
Organisation des visites mystères
Sensibilisation et animation de la culture qualité
Conception et diffusion de quiz en ligne en internes
Mise en place et amélioration des process internes
Cartographie des processus critiques (vente, SAV, réclamation, activation…).
Rédaction et diffusion de procédures opérationnelles standardisées.
Attijariwafabank
Chargé de clientèle
BANKING AND INSURANCE
February 2013 - January 2014 (11 months)
Tunis, Tunisia
Accueillir et conseiller les clients en agence.
Gérer les opérations courantes : dépôts, retraits, virements.
Répondre aux demandes de renseignements des clients sur les produits et services bancaires.
Promouvoir et vendre les produits financiers de l'agence : comptes, crédits, assurances.
Assurer le suivi des dossiers clients et traiter les réclamations éventuelles.
Participer à
Mailleclub
Chef de produit marques de luxe ( D&G/ PRADA / FERRAGAMO/ TODS/ HOGAN)
LUXURY GOODS
February 2014 - June 2015 (1 year and 4 months)
Tunis, Tunisia
Participer aux sessions d’achat (buying) saisonnières.
Sélectionner les produits à importer en fonction du marché .
Élaborer les prévisions de vente et les plans d’approvisionnement.
Organiser des événements (lancements, VIP clients, presse).
Analyser les ventes par produit, point de vente, saison.
Proposer des ajustements de stock, des réassorts ou des opérations commerciales ciblées.
Suivi et évaluation du chiffre d’affaires et élaboration des tableaux de bord.
Traitement des réclamations clients