Zineb Kalalios

Projet : Construction du Dashboard de pilotage du parcours client « Joignabilité »

Contexte :

Au sein de la Direction Data, équipe DST qui s’occupe de mettre en place les demandes de pilotages transverses.

Dans le cadre de la mise en place de la nouvelle solution SGTALK qui gère le flux téléphonique au sein de la Société Générale, le métier « équipe siège Moyens de communication » souhaite s’outiller d’un Dashboard « Joignabilité » afin de :

• Donner une visibilité sur la performance des parcours téléphoniques du client (J'appelle mon agence, je suis éligible au callbot, je suis débordé en CRC...)

• Dégager des tendances comportementales des clients (parcours privilégiés, parcours « boudés », points de ruptures majeurs) et en déduire les causes racines

• Comparer les parcours types « Théoriques » et les parcours réalisés par les clients pour adapter/modifier les orientations définies (stratégie de distribution des appels)

Équipe : 1 PO/Data analyste, 1 BA, 2 développeurs, métier : L’équipe siège Moyens de

⋅ Formalisation détaillée des processus existants

⋅ Exploration des données de la téléphonie

⋅ Animation des workshops de cadrage avec les parties prenantes

⋅ Rédaction d’US / Spécification technico-fonctionnel

⋅ Animation des rituels agile (Daily, sprint planning...)

⋅ Priorisation et formalisation d’une backlog des besoins métier

⋅ Suivi des développements`

⋅ Recette PO

⋅ Construction du Dashboard sous Microstartegy

⋅ Accompagnement du métier pour réaliser des analyses sous Microstrategy.

- Animation des rituels agile (Daily, grooming, poker planning…)

- Animation des workshops métier

- Formalisation détaillée des processus existants

- Participation à la formalisation des FT dans Wiki Confluence

- Suivi et Formalisation d'une backlog des besoins métier sous format de User Stories

- Rédaction des scenarios de BDD (Behavior Driven Development)

- Réalisation de la recette PO

- Animation des workshops métier

- Rédaction des spécifications fonctionnelles en anglais ( Méthode SDLC)

- Rédaction de la documentation des UAT: Acceptance Test Plan (Test Protocol), User Acceptance Testing (Test Case Script), Acceptance Testing Summary Report

- Rédaction des spécifications fonctionnelles pour la BI du MES Quartis

- Elaboration des user guides pour les applications de TPS2.0

- Construction des Dashboards en utilisant SQL et le module BI Quartis Analytics du MES