About Zakia
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Experience
- Kisio and consultingChargé de relation client digitalTRANSPORTATIONSeptember 2017 - June 2018 (10 months)Paris, France• Collaboration avec les référents qualités-lignes du réseau ferré Transilien en Île-de-France.• Accueil des agents de guichet SNCF afin de leur présenter nos missions.• Reporting occasionnel auprès du Responsable du Centre Relation Client SNCF.• Élaboration et déclinaison de la stratégie digitale.• Gestion des demandes de dédommagement et de remboursement.• Rédaction de mails au sein de la plateforme SAV.
- SNCF MobilitésChef de projet fonctionnelE-COMMERCESeptember 2018 - July 2020 (1 year and 10 months)Paris, France• En charge de l’évolution du site ter-sncf.com• Méthode agile : implémenter un maximum de valeurs ajoutées sur de courtes itérations (3 semaines)• Spécifications fonctionnelles : modification des règles de gestion et rédaction du plan du test• Responsable du suivi qualité via le recensement des anomalies et le contrôle de leur bonne résolution.• Collaboration avec les développeurs• Responsable de l’activité TRA, mise en application des recettes.• Gestion des risques : encadrement de l’équipe de recette, choix du temps alloué à une recette avant la mise en production d’une version• Gestion de projet : choix entre la conception d’un cahier de recette ou bien d’une phase de test se concentrant sur une non régression globale en vue de maîtriser la gestion du budget
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Education
- Licence de Philosophie option Philosophie renforcéeUniversité Paris Nanterre2017Philosophie de l'art, philosophie de l'environnement, philosophie du genre, éthique et philosophie morale, philosophie de l'esprit, philosophie ancienne, philosophie sociale et politique, philosophie et psychologie, littérature, sociologie.
- Master Management & Humanités parcours DigitalUniversité Paris Nanterre2019Formation d'excellence alliant management et créativité : Formation à la gestion de projet (par un intervenant de Thales) Initiation aux outils numériques, Community Management, Stratégie de contenu, Droit du numérique, E-commerce, Communication, Marketing,
Certifications
- Infographie PAO & Design graphiqueMJM Graphic Design2021