About Zakaria
Consultant administrateur JIRA.
Ambitieux Perfectionniste Autonome
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Fluent
Arabic
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Paris (up to 50km)
Experience
- Le Groupe La PosteRésponsable opérationnel de la qualité de service SIRETAIL (LARGE RETAILERS)February 2022 - Today (4 years and 4 months)Guyancourt, FranceContractualisation des engagements DSI BSCC répondant aux exigences du métier La mise en place des dispositifs techniques et organisationnels garants des engagements pris.Le pilotage et le suivi au quotidien de la qualité de service délivrée. La contribution au quotidien aux dispositifs del’excellence opérationnelle de son entitéAssurer et développer la relation client métier, partenaires et utilisateurs du SI.Recueille et négocie avec le client les exigences de niveaux de services.Elaborer et mis à jour les conventions de services (SLA).Assurer la mise en application et le respect des niveaux de service convenus.Assurer le suivi de la qualité de service (QS) au quotidien.Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage avec le client.Elaborer le dispositif de crise avec les parties prenantes.Garantir le suivi de la gestion des incidents majeurs avec respect de processus de gestion de crisecommunication régulière vers le client/ utilisateur.Organiser et assurer la communication opérationnelle vers le client.Assurer la gestion des Irritants SI de son portefeuille.Analyse les remontées utilisateurs, élaborer et piloter les améliorations de la satisfaction client métierutilisateur en collaboration avec les parties prenantesContribuer aux dispositifs de l’excellence opérationnelle au sein de son entité
- Carrefour Banqueconsultant migration de projetsBANKING AND INSURANCEOctober 2020 - November 2021 (1 year and 1 month)Évry, France• Présenter les nouvelles fonctionnalités à l’équipe• Proposer et valider l’utilisation de nouveaux plugins• Mettre en place les indicateurs de suivi des Defects et les points bloquants des projets• Migration des projets d’une instance JIRA vers une autre• Support aux utilisateurs, suivi des anomalies.
- VIAMEDISConsultant Test et recetteBANKING AND INSURANCEOctober 2015 - April 2016 (7 months)
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- Administrateur Jira professionnel certifié AtlassianAtlassian2020administration JIRa Accompagner des équipes agiles sur la méthode de travail avec JIRA. Proposer et valider l’utilisation de nouveaux plugins Mettre en place l’outil JIRA (installation Cloud, configuration, support, documentation)
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