Zahra Rachidi

Développement et fidélisation du portefeuille clients et du réseau de distributeurs (B2B) Gestion complète du CRM Erlab : suivi des opportunités, devis, reporting et base clients Application de la politique commerciale et du programme ESP (Erlab Safety Program) Soutien technique et commercial du réseau, gestion des litiges et coordination grands comptes Participation aux salons professionnels et force de proposition pour l'optimisation des processus internes Collaboration et management d'équipe : intégration, formation et organisation des activités

Prospecter sur le marché italien Analyse du marché et suivi des performances Suivi portefeuille et gestion de la relation client Création de mails marketing, newsletters Project management

Accroître et développer le portefeuille clients et optimiser le chiffre d'affaires E-Commerce à l'international (Italie, France, pays arabophones, anglophones) Gestion multilingue des relations clients (italien, anglais, français, arabe) et renforcement de la fidélisation à travers les canaux E-Commerce et boutiques Application des stratégies de Cross-Selling et Up-Selling, et optimisation des fiches produits sur le site officiel (analyse, correction, propositions SKU) Participation à la création des campagnes, lancements de nouvelles pièces et offres promotionnelles Coordination avec les départements E-Commerce, Financier, Légal, SAV, Communication et Haute-Couture pour garantir une expérience client fluide et cohérente Supervision des expéditions et retours (UPS, Global-E, DHL) et gestion proactive des litiges et dossiers clients Suivi des KPI, de la productivité et de la qualité du service, en incarnant les valeurs et l'ADN de la