About Zahra
🎯 Consultante Salesforce senior | Spécialiste Service Cloud, Field Service & Expérience Client
🚀 +15 projets de transformation menés | 8 ans d'expertise Salesforce | 5 certifications
Je vous accompagne de A à Z dans vos projets Salesforce :
- Recueil de besoin & ateliers fonctionnels
- Rédaction de user stories & spécifications API
- Paramétrage avancé (Flow, Omnichannel, CTI, Experience Cloud…)
- Coordination avec les développeurs & intégrateurs
- Tests, formation, déploiement & TMA
💡 Mon approche : orientée efficacité, expérience utilisateur et impact métier.
J’interviens aussi bien en build qu’en run, avec une vraie vision produit.
🏆 Références : Dior, Lacoste, Belmond, MarketPay, Bergerat Monnoyeur…
🛠️ Compétences clés : Salesforce Service Cloud, Field Service, Sales Cloud, Experience Cloud, Jira, API, intégration (CTI, SharinPix, DocuSign), gestion de projet agile.
📩 Discutons de vos besoins et voyons comment je peux booster la performance de votre organisation via Salesforce.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Coopérative UChef de projet Service Cloud & IARETAIL (LARGE RETAILERS)June 2025 - Today (1 year)Paris, FranceGestion du Run :• Suivi des incidents et correction des anomalies.• Configuration avancée (flows, omnichannel, automatisations, dashboards).• Refonte ergonomique des lightning page pour fluidifier le traitement des demandes.• Gestion du backlog Jira et accompagnement sur les bonnes pratiques Salesforce.• Propositions d’améliorations en privilégiant le standard Salesforce.Projets et Optimisations :• Pilotage des projets d’intégration d’IA (AgentForce, Gemini) pour renforcer la productivité des conseillers.• Coordination des évolutions avec les métiers et intégrateurs.
- EMMARConsultante Salesforce FSLREAL ESTATEAugust 2024 - February 2025 (6 months)Dubai - United Arab Emirates☁ Cloud Salesforce : Field Service Lightning (FSL) Optimisation de Salesforce FSL pour la gestion des interventions post livraison dans les résidences EMAAR.✔︎ Animation d'ateliers métier✔︎ Rédaction de user stories, maquettes fonctionnelles et mise à jour de la documentation (Jira / Confluence)✔︎ Suivi des évolutions : Service Appointments, Work Orders, règles d'assignation....✔︎ Amélioration de l'application FSL Mobile : simplification des parcours utilisateurs, gestion offline✔︎ Mise en place de flows d'écran pour permettre une qualification rapide des demandes client✔︎ Création de nouveaux dashboards pour le suivi des KPIs🎯 Résultats :• Réduction des anomalies et meilleure stabilité de la solution• Adoption renforcée de FSL Mobile par les équipes terrain
- LacostePRODUCT OWNER SERVICE CLOUDJanuary 2023 - July 2024 (1 year and 6 months)Paris, France☁ Cloud Salesforce : Service Cloud 250 utilisateurs, 22 paysAccompagnement de Lacoste dans l'optimisation de Salesforce Service Cloud à l'international, avec une prise en charge complète du cycle projet et du run.✔︎ Recueil & cadrage fonctionnel : animation d'ateliers métiers, rédaction des User Stories, gestion du backlog avec Jira✔︎ Configuration Salesforce : Flows, Process Builder, Lightning App Builder, dashboards personnalisés✔︎ Suivi de projet : coordination de 2 développeurs Salesforce, gestion des sprints, validation des livrables et des mises en production✔︎ Gestion du Run : support utilisateurs, traitement des anomalies, évolutions continues post-déploiement🎯 Résultats :• -30% de temps de traitement SAV grâce à l'intégration de Sharinpix• +25% de productivité agents support avec le CTI Diabolocom• +10 pts d'augmentation du SISAT (Service Interaction Satisfaction) sur 6 mois
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