About Yvette
Avec plus de 8 ans d'expériences dans la gestion des relations commerciales, je m'oriente aujourd'hui vers une nouvelle carrière de consultante Salesforce. Je bénéficie de toutes les compétences nécessaires afin de gérer la partie AMOA dans la gestion de projet Salesforce ainsi que l'administration complète de la plateforme.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Culligan FranceRéférent Support SalesforceNovember 2023 - Today (2 years and 7 months)Versailles, FranceSupport & Accompagnement des utilisateursge
- Responsable du support et de l’adoption des utilisateurs sur les outils de vente et de signature (Salesforce, DocuSign).
- Accompagnement des utilisateurs dans la mise en place et l'utilisation de la signature électronique avec eSignature
- Gestion des demandes et incidents utilisateurs dans le respect des processus internes.
- Mise en place et pilotage d’une roadmap support.
- Suivi des équipes lors des phases d’hypercare après chaque intégration/déploiement.
- Gestion et suivi de l’activité de ticketing via Freshdesk et ServiceNow.
- Gestion et suivi des anomalies en coordination avec les équipes techniques.
Analyse & Amélioration Continue- Collecte et analyse des feedbacks métiers pour identifier les axes d’optimisation.
- Gestion du backlog (Jira) et rédaction des user stories.
- Animation des ateliers métiers, recueil des besoins et cadrage fonctionnel.
- Rédaction des cas de tests et gestion des phases de recette.
Formation & Documentation- Organisation et animation de sessions de formation selon les besoins métiers.
- Mise en place d’un programme d’onboarding Salesforce sur 2 jours pour les nouveaux collaborateurs.
- Création de supports pédagogiques : tutoriels vidéo, présentations PowerPoint, guides utilisateurs, FAQ
Administration & Pilotage des Outils- Administration de Salesforce et DocuSign : gestion des accès, des profils, rôles et permissions.
- Mise à jour des templates Docusign
- Suivi du taux d'invalidation des enveloppes Docusign
- Création des modèles d'enveloppes
- Suivi, audit des accès et participation à la mise en place du SSO.
Reporting & Qualité de Données- Animation des ateliers reporting avec les équipes métiers.
- Création et mise à jour de rapports et tableaux de bord dans Salesforce.
- Suivi quotidien de la qualité des données, contrôle et correction pour garantir l’intégrité.
- Mise en place de tableaux de bord de surveillance de la donnée.
- DocaposteConsultante technico-fonctionnel SalesforceDIGITAL AND ITSeptember 2022 - August 2023 (1 year)Île-de-France, FranceAssurer l'administration de la plateformeGérer les utilisateurs (Accès, profil, by pass)Intervenir sur les phases de recueil des besoins avec le métierAnalyser et chiffrer le besoin Être force de propositionGérer et traiter les tickets (JIRA)Créer de la documentation et des in-app guidanceProposer des solutions et l'amélioration de l'existantParamétrer des automatisme (Flow)Réaliser les tests unitairesGarantir le déploiement des développements faits (Change set)Traiter les demandes de support (RUN)
- EvomunioConsultante technico-fonctionnel SalesforceApril 2022 - July 2022 (3 months)Paris, FranceKick-off démarrage projet et atelier technique Recueillir et analyser les besoins clients Analyser des besoins utilisateurs Rédiger les users stories Proposer des solutions adaptées Configurer l'outil Salesforce Gérer la sécurité des données Importer des données via Data Loader, Data Import Wizard, Salesforce Inspector Créer des automatisation avec Process Builder et Flow Builder
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