About Yuliia
Développeuse backend spécialisée en PHP (Laravel, Symfony), SQL et Java, j’aide les entreprises à créer des applications fiables, performantes et simples à maintenir. Grâce à mon expérience dans le support technique avancé, je comprends parfaitement les besoins utilisateurs, la gestion des incidents et les enjeux de qualité de service.
J’interviens sur la création et l’amélioration d’API, l’optimisation de bases de données, le développement de nouvelles fonctionnalités, la résolution de bugs complexes et le refactoring de code existant. Je peux également analyser vos processus techniques et proposer des améliorations pour gagner en performance et en stabilité.
Mon objectif : offrir un backend robuste, clair, sécurisé et aligné sur vos objectifs business, tout en garantissant une communication transparente et un suivi rigoureux de chaque mission.
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Primarily works remotely
Experience
- UKRTECH.INFOTechnicienne de helpdesk en informatiqueSOFTWARE PUBLISHINGJanuary 2014 - January 2019 (5 years)Marioupol, UkraineAssister les clients dans l'utilisation du service Identifier et analyser les besoins utilisateurs Résoudre les problèmes techniques de premier et second niveau Transmettre les incidents complexes aux équipes concernées Mettre en place des solutions pour améliorer le service Créer des relations de confiance et assurer un suivi client
- MIRAFOXChef d'équipe – Support informatiqueINTERNET OF THINGS (IOT)January 2019 - January 2022 (3 years)Encadrer et former une équipe de support technique Résoudre les incidents complexes et demandes clients Créer et maintenir la base de connaissances (FAQ, tutoriels, vidéos) Développer des stratégies pour améliorer la qualité du service Analyser les incidents pour détecter les fraudes et optimiser la sécurité Suivre la performance de l'équipe et motiver les collaborateurs Proposer des solutions pour optimiser les processus internes Organiser des événements pour renforcer la fidélisation des clients
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