About Youssouf
Je vous aide à transformer votre service client en un levier de croissance grâce à :
- La création et l’optimisation de bases de connaissances (FAQ, guides, macros, prompts IA)
- La structuration de vos process CX pour gagner du temps et réduire les erreurs
- L’alignement entre vos équipes Produit & Support pour une expérience fluide
🔑 Ce qui me différencie :
- +10 ans d’expérience en relation client et gestion de projets
- Un style clair et accessible : je sais traduire la complexité en solutions simples
- Une approche flexible (missions freelance ponctuelles ou accompagnement long terme)
📌 Types de projets réalisés :
- Refonte complète d’une FAQ → -15% de tickets récurrents
- Documentation de process internes pour une startup SaaS → +30% de productivité support
- Création de scripts et guides onboarding pour de nouveaux clients
🎯 Mon objectif : vous aider à gagner en efficacité, satisfaire vos clients et alléger vos équipes.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Papa In ShapeCustomer Experience SpecialistJanuary 2025 - July 2025 (6 months)
- Support client : Assurer une expérience exceptionnelle en répondant aux demandes des clients de manière efficace et empathique.
- Amélioration continue : Collecter les retours clients pour proposer des améliorations aux produits et services.
- Formation : Élaborer des guides et des FAQ pour faciliter l'utilisation des services par les clients.
- Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et produit pour aligner les stratégies sur les besoins des clients.
- BiborneCustomer Success ManagerMay 2023 - September 2024 (1 year and 4 months)
- Dirigé et coordonné la mise en œuvre réussie de projets d'installation de matériel informatique dans des établissements de restauration, assurant le respect des délais et des normes de qualité.
- Supervisé les équipes techniques, assurant une exécution efficace des tâches, une communication transparente et la résolution rapide des problèmes sur le terrain.
- Établi des relations solides avec les clients, assurant un suivi régulier pour garantir leur satisfaction, répondre à leurs besoins spécifiques.
- Identifié et mis en œuvre des améliorations opérationnelles, réduisant les temps d'installation, minimisant les coûts et maximisant l'efficacité des opérations.
- Tui FlyConseiller en VoyagesOctober 2022 - April 2023 (6 months)
- Dispensation de conseils personnalisés aux clients en matière de voyages, en prenant en compte leurs préférences, contraintes budgétaires et exigences spécifiques.
- Gestion efficace des réservations de vols, d'hôtels, de transferts et d'activités, assurant une planification transparente des itinéraires et une coordination sans Accroc.
- Promotion de services complémentaires tels que des assurances voyage et des options d'excursions, contribuant ainsi à l'augmentation des ventes. Maîtrise des systèmes informatiques et des outils de réservation pour garantir une précision maximale dans les transactions et les informations fournies aux clients.
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