Description

Process Manager spécialisé CMDB & APM sur ServiceNow, j’aide les DSI à structurer leurs référentiels, améliorer la qualité des données et optimiser leurs processus ITSM/ITOM.

Avec 9 ans d’expérience en pilotage, gouvernance et coordination multi-équipes, j’interviens sur des environnements complexes où fiabilité, visibilité et efficacité opérationnelle sont essentielles.

✔ Modélisation & remédiation CMDB

✔ Gouvernance APM & gestion des évolutions ServiceNow

✔ Optimisation de processus, workflows, catalogues

✔ Dashboards, KPIs, analyse & qualité des données

✔ Accompagnement métier, communication & conduite du changement

J’apporte du cadre, de la clarté et des résultats mesurables, avec une approche orientée valeur et collaboration.

Languages

French
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English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

TotalEnergies
Process Manager CMDB/APM
ENERGY AND UTILITIES
July 2023 - June 2025 (1 year and 11 months)
Pau, France
Gouvernance & Qualité des données (Processus CMDB et APM)
• Modélisation et évolution du modèle de données CMDB dans le cadre d’un programme de migration Cloud
• Analyse des écarts de qualité et remédiation des données CMDB
• Mise en place de dashboards de pilotage pour le suivi de la qualité et de la performance des données CMDB
• Analyse des impacts des évolutions de la plateforme ServiceNow et coordination des adaptations nécessaires

Support fonctionnel & gestion opérationnelle
• Suivi les évolutions de la plateforme ServiceNow
• Suivi des incidents liés aux processus CMDB/APM
• Réalisation de tests fonctionnels lors des montées de versions ServiceNow
• Gestion des habilitations, rôles, groupes de support et d'approbation
• Production d’extractions et d’analyse de données à la demande

Accompagnement métier
• Recueil des besoins et évolution des offres de service
• Support aux responsables applicatifs et Delivery Leads
• Animation de webinaires de sensibilisation et d’acculturation à la CMDB
ServiceNow ITSM CMDB APM ITIL Microsoft Power BI
TEREGA
Chef de projet IT
ENERGY AND UTILITIES
October 2021 - June 2023 (1 year and 8 months)
Pau, France
Migration vers la solution de téléphonie Cloud RingCentral :
• Analyse des besoins métiers et des usages utilisateurs
• Pilotage du déploiement de la solution et coordination des équipes techniques
• Pilotage de la démobilisation de l'existant
• Conception et exécution des plans de tests (files d’attente, lignes partagées, scénarios spécifiques)
• Optimisation de l’usage des licences via l’analyse des données d’utilisation
• Formation des utilisateurs et accompagnement au changement
• Suivi des incidents N2 et coordination avec le support éditeur

Migration de PC Windows vers des Chromebooks dans le cadre de la transition vers Google Workspace :
• Identification des utilisateurs non éligible à un passage sur Chromebook (contrainte applicative ou métier)
• Planification du déploiement des chromebooks
• Pilotage du déploiement

Administration de la suite Google Workspace :
• Gestion des incidents via Freshservice : Gmail, Drive, Groups, gestion des comptes, partages, autorisations...
Google Workspace Téléphonie IP Freshservice Formation Conduite du changement
TotalEnergies
Process Manager
ENERGY AND UTILITIES
April 2021 - September 2021 (5 months)
Pau, France
Conception et déploiement d’un processus d’amélioration continue outillé :
• Recueil du besoin auprès du responsable du service et réalisation d’interviews internes pour identifier les besoins et attentes
• Elaboration d’une méthodologie personnalisée, basée sur la roue de Deming, les principes de la méthodologie de gestion de projet interne KISS, et sur le recueil du besoin
• Animation des comités mensuels d’amélioration continue
• Conception et mise en œuvre d’un outil de recueil des idées via Power Apps
• Conception et mise en œuvre de tableaux de bord Power BI pour le suivi des projets d’amélioration et le suivi de la performance
• Documentation du processus et des outils de pilotage
Amélioration continue Structuration de process Microsoft Power BI Microsoft PowerApps Conduite du changement