About Younes
Professionnel du service client avec une expérience terrain, je propose mes services en freelance pour accompagner vos clients avec réactivité et bienveillance.
Actuellement en formation dans le domaine du digital/informatique, je suis disponible chaque soir après 17h ainsi que les week-ends — des créneaux idéaux pour renforcer vos équipes sur des pics d'activité ou assurer une continuité de service.
Ce que je peux faire pour vous :
Traitement des demandes clients par email, chat ou téléphone
Gestion des réclamations, retours et litiges
Suivi de commandes et coordination avec les équipes internes
Rédaction de réponses types et bases de connaissances
Onboarding utilisateurs et support de premier niveau
Je m'adapte rapidement à vos outils (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Notion, etc.) et à vos process métier. Mon objectif : que chaque client se sente écouté et pris en charge.
Secteurs : E-commerce, SaaS, Services, Retail, et tous secteurs souhaitant améliorer leur expérience client.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- O'clockFormation expert en cybersécuritéMarch 2026 - Today (3 months)Formation en cybersécurité niveau License qui débute le 20/04/2026 et qui s'achève le 06/01/2027.
- ProtelcoTechnicien conseilTELECOMMUNICATIONSApril 2024 - Today (2 years and 2 months)Saint-Étienne, FranceConseiller client au sein de Protelco pour le compte de Free (Free Proxi), j'assure la relation client à distance par téléphone. Mes missions consistent à répondre aux demandes des abonnés Free (mobile et fixe/Freebox), à les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques et administratifs, et à les conseiller sur les offres et services disponibles. Je veille à offrir une expérience client de qualité en apportant des réponses claires, rapides et adaptées à chaque situation.
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