About Yohan
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- ServairService Delivery ManagerMarch 2023 - May 2025 (2 years and 2 months)Supervision de l’équipe IT de proximité et du Service Desk- Gestion des tickets et amélioration continue du support utilisateurs- Recrutement, intégration et management opérationnel- Rédaction de procédure pour les utilisateurs et pour les techniciens- Envoi hebdomadaire de communications aux utilisateurs- Accueil et formation des nouveaux utilisateurs aux outils et pratiques internes- Mise en place du catalogue de services et suivi de la qualité de service- Évolution de l’outil ITSM (mise en place de la CMDB dans ServiceNow)- Support des utilisateurs VIP sous Windows 10 et 11, Android et iOS
- RATPCoordinateur ITTRANSPORTATIONJanuary 2021 - March 2023 (2 years and 2 months)- Suivi de l’activité de l’info gérance IT (ITIL) et contrôle qualité des tickets- Appui aux projets internes et amélioration des process via chatbot- Gestion du parc matériel et stock ITSM- Revue des tickets en souffrance avec les équipes support- Support des utilisateurs VIP sous Windows 10
- IBMTeam leader IT MAC/PCTECHOctober 2019 - December 2020 (1 year and 3 months)Paris, FranceSupport Informatique mac et pc. Team leader d’équipe informatique
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