Description

Pilotage Info-gérant informatique, Team Leader IT, Administrateur Windows, Support informatique Windows et Mac OS, Support iPhone & iPad, Support Android, Top Info/Computa Center (2 ans), Yahoo (8ans), IBM/WPP (3 ans), RATP (2 ans), Dépannage informatique à domicile ou sur site.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Servair
Service Delivery Manager
March 2023 - May 2025 (2 years and 2 months)
Supervision de l’équipe IT de proximité et du Service Desk
- Gestion des tickets et amélioration continue du support utilisateurs
- Recrutement, intégration et management opérationnel
- Rédaction de procédure pour les utilisateurs et pour les techniciens
- Envoi hebdomadaire de communications aux utilisateurs
- Accueil et formation des nouveaux utilisateurs aux outils et pratiques internes
- Mise en place du catalogue de services et suivi de la qualité de service
- Évolution de l’outil ITSM (mise en place de la CMDB dans ServiceNow)
- Support des utilisateurs VIP sous Windows 10 et 11, Android et iOS
ITIL
RATP
Coordinateur IT
TRANSPORTATION
January 2021 - March 2023 (2 years and 2 months)
- Suivi de l’activité de l’info gérance IT (ITIL) et contrôle qualité des tickets
- Appui aux projets internes et amélioration des process via chatbot
- Gestion du parc matériel et stock ITSM
- Revue des tickets en souffrance avec les équipes support
- Support des utilisateurs VIP sous Windows 10
IBM
Team leader IT MAC/PC
TECH
October 2019 - December 2020 (1 year and 3 months)
Paris, France
Support Informatique mac et pc. Team leader d’équipe informatique