About Yassine
Avec 18 ans d’expérience, j’interviens auprès des grands groupes et intégrateurs pour concevoir, piloter et sécuriser des transformations complexes autour de la relation client (CX), du Cloud et des services managés.
🚩 Plus de 400 projets stratégiques pilotés
- 200 M€ d’investissements accompagnés
- Expert de confiance sur les solutions Genesys Cloud, Avaya, Amazon Connect & AWS
- Interlocuteur unique de la stratégie métier jusqu’à la mise en production
🔧 Intervention à forte valeur:
- Cadrage stratégique et accompagnement des directions métiers
- Architecture omnicanale & intégration Cloud (CCaaS / UCaaS / SaaS)
- Réponses à appels d’offres (RFP/RFQ), bid management & design de solutions
- Pilotage de la conduite du changement, formation & coaching des équipes
- Optimisation de la performance CX (NPS, CSAT, FCR…)
📌 Domaines d’expertise:
- Modernisation de centres de contact
- Automatisation des parcours clients (IVR, IA, bots)
- Analytics & IA appliquée à la relation client (Power BI, Machine Learning)
- Delivery agile de projets internationaux
💬 Recommandé par mes clients & pairs:
- « Pionnier capable de concevoir des offres adaptées au marché. » (Sebastien Lopez, Orange Business Services)
- « Mentor disponible, capable d'accélérer la montée en compétences de ses équipes. » (Stephan Ouk, IT Platform Manager - BCV)
- « Impressionnant par sa capacité à traduire les attentes clients en solutions gagnantes. » (Josquin Van der Meulen, Orange Business Services)
📍 Disponible pour :
- Missions d’expertise ou renfort ponctuel
- Audits, architecture, stratégie de réponse grands comptes
- Accompagnement full remote ou hybride
🧭 Besoin d’un expert senior, autonome et orienté résultats ?
👉 Discutons de vos enjeux et transformons vos ambitions en succès.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Fluent
Spanish
Basic
Can work on-site
Le Chesnay (up to 30km)
Experience
- NTT DataCustomer Experience Senior Solutions ArchitectCONSULTING AND AUDITSNovember 2019 - Today (6 years and 7 months)La Défense, Puteaux, France
- Gestion stratégique des appels d’offres internationaux (RFP/RFQ), contrats remportés de plusieurs millions d’euros.
- Conception et déploiement de solutions Cloud & IA visant à optimiser l’expérience client (Genesys Cloud, AWS).
- Pilotage agile et collaboration transverse entre équipes techniques et métiers.
- Optimisation et amélioration continue des processus internes.
📌 Expertises :Analyse métier • SaaS • CCaaS • UCaaS • Genesys Cloud • AWS Cloud Practitioner Certified • CRM • IA & automatisation • Bid Management • Cloud Computing - Orange Business ServicesPre-Sales EngineerMarch 2016 - October 2019 (3 years and 7 months)Île-de-France, France
- Analyse stratégique des besoins clients, conception de solutions techniques sur mesure alignées aux objectifs business.
- Structuration et rédaction de propositions commerciales percutantes (réponses RFP/RFQ), contribuant directement à un taux de succès de 40%.
- Pilotage des solutions : coordination étroite avec les équipes techniques et commerciales pour garantir des architectures parfaitement adaptées aux enjeux clients.
- Accompagnement et suivi client, assurant une totale adéquation entre les attentes initiales et la livraison finale.
📌 Expertises clés :Bid Management • Réponses aux Appels d’Offres • Design de solutions complexes (Avaya & Kiamo) • Communications unifiées (UC, CCaaS) - Orange Business ServicesExpert EngineerJune 2014 - February 2016 (1 year and 8 months)Los Lagos Region, AR, Chile
- Pilotage opérationnel & migrations complexes : gestion efficace de déploiements nationaux et internationaux, assurant fiabilité et continuité des services critiques.
- Gestion proactive des incidents : support de niveau 3 sur les solutions Avaya, résolution rapide et efficace des crises techniques majeures.
- Audits & optimisation des infrastructures : réalisation d’audits techniques détaillés et animation d’ateliers pour maximiser la performance des solutions.
- Amélioration continue des processus avant-vente : validation technique des offres commerciales, contribuant directement à leur compétitivité.
📌 Expertises clés :Leadership technique, Solutions Avaya (Communications Unifiées, CCaaS), Audits techniques, Gestion proactive des crises et incidents critiques
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Education
- Master 2 Professionnel en Ingénierie des Réseaux et des SystèmesUniversité Versailles Saint Quentin, Saint Quentin En Yvelines2007Master 2 Professionnel en Ingénierie des Réseaux et des Systèmes
- Maîtrise Informatique, InformatiqueUniversité Versailles Saint Quentin, Saint Quentin En Yvelines2006Maîtrise Informatique, Informatique
Certifications
- AWS Certified Cloud PractitionerAmazon Web Services (AWS)2022
- AWS Cloud Quest: Cloud PractitionerAmazon Web Services (AWS)2025