About Yassine
Spécialiste en Ingénierie VoIP : Des communications d'entreprise fluides et sans coupure
Je propose une assistance technique de haut niveau pour corriger rapidement vos incidents de téléphonie IP :
Dépannage SIP avancé : Analyse approfondie (PCAP, Wireshark) pour résoudre les échecs d'enregistrement, les appels rejetés (codes d'erreur 4xx, 5xx, 6xx) et les chutes d'appels inopinées.
Optimisation de la qualité audio (RTP/RTCP) : Correction des problèmes de voix hachée, d'écho, d'absence de média (One-Way Audio) et mise en place de règles de Qualité de Service (QoS).
Sécurité et franchissement NAT : Résolution des problématiques de pare-feu et de traversée NAT (STUN/TURN, ICE) et configuration de Session Border Controllers (SBC).
Expertise Trunk SIP & Architecture Cloud : Déploiement, sécurisation et diagnostic de vos liaisons Trunk SIP externes, avec une maîtrise de l'intégration vers des environnements de centre de contact 100% cloud
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Primarily works remotely
Experience
- Intelcia IT SolutionsIngénieur exploitation N3 Voix & UCFebruary 2025 - Today (1 year and 5 months)Greater Casablanca, Morocco• - Résolution des incidents SIP & RTP Issues• - Déploiement de la solution reporting AVAYA "CMS R20"• - Analyse des traces SBC SIP• - Déploiement d'un AVAYA SBCE SIP Trunk• - Recette des trunks SIP• - Mise en place d'une solution de téléphonie Asterisk Kamailio• - Mise en place d'une solution de surveillance RTCP• - Rédaction des documents techniques
- Intelcia IT SOLUTIONIngénieur d'exploitation N2 AVAYATELECOMMUNICATIONSMay 2022 - January 2025 (2 years and 8 months)• - Supervision de la plateforme de téléphonie AVAYA AURA• - Gestion des incidents téléphonie (Communication blanche, Qualité de la voix)• - Administration de la plateforme de téléphonie AVAYA AURA CM,SM,AES,ACM,SBCE..• - Création des extensions SIP• - Création des agents login ID• - Créations des skills hunt-group• - Affectation des skills aux agents• - Effectuer les diagnostics et analyses pour comprendre les dysfonctionnements en collaboration avec l'équipe support AVAYA• - Analyse du trafic réseau via Wireshark• - Analyse du flux RTP et SIP• - Analyse des logs système• - Supervision des Full Backups• - Création des comptes AD• - Création des vecteurs (scripts d'acheminement d'appels )• - Création et mise à jour des procédures écrites• - Administration de la plateforme de téléphonie Cloud (Huawei AICC)• - Création des flux d'appel• - Création des agents et softphones• - Affectation des compétences aux agents
- SFR BusinessIngénieur systèmesSeptember 2019 - April 2022 (2 years and 7 months)Casablanca, Morocco• - Gestion des incidents standards et critiques d'une infrastructure convergée tout en respectant leur cycle de vie.• - Réalisation d'une première analyse des problèmes afin de corriger les inciden récurrents.• - Escalade des incidents faisant objet d'un blocage technique de clients à travers les canaux appropriés.• - Gestion des calls fournisseurs (HP, DELL EMC).• - Maintien le lien avec le niveau supérieur et le client en cas d'incidents majeur.• - Optimisation des performances et propositions d'amélioration
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- Master 2 (M2), Sécurité / sûreté de l''information des systèmes informatiquesUniversité Hassan II Aïn Chock de Casablanca2018Master 2 (M2), Sécurité / sûreté de l''information des systèmes informatiques
- licence professionnelle administration réseau et sécurité des systemes d'information, InformatiqueUniversité Abdelmalek Essaâdi Tétouan2016licence professionnelle administration réseau et sécurité des systemes d'information, Informatique