Yassine Bouamar

CSM / Account Manager freelance, j’aide les entreprises B2B à mieux suivre, fidéliser et développer leurs clients : onboarding, suivi post-signature, relances, CRM, reporting, réactivation de portefeuille et détection d’opportunités commerciales.

Après plus de 15 ans d’expérience dans la relation client, le conseil commercial et l’assurance, j’ai développé une approche terrain centrée sur l’écoute, la pédagogie, la relance et la qualité du suivi.

J’interviens principalement sur des missions de Customer Success opérationnel : onboarding client, suivi post-signature, points de satisfaction, relances, mise à jour CRM, reporting, réactivation de clients dormants et détection d’opportunités commerciales.

Je peux aussi intervenir sur des actions de warm call, de relance de leads tièdes, de relance devis ou de qualification de prospects ayant déjà montré un intérêt. Le cold call reste possible selon le contexte, mais dans une logique structurée : ciblage clair, discours adapté, suivi CRM et remontée des objections terrain.

Mon objectif : aider les entreprises à maintenir le lien avec leurs clients, éviter les pertes d’opportunités et mieux piloter leur relation client.

Mes missions possibles :

Je peux intervenir auprès de PME, startups, équipes commerciales, support ou Customer Success qui souhaitent renforcer leur suivi client sans recruter immédiatement en interne.