Description

✅Je suis un professionnel expérimenté depuis presque quatres ans en relation client à distance, dont deux sur le terrain ( centre d'appels, services internes et agence de délégation de projets ).

Spécialiste de la relation client, j'exerce désormais la fonction de téléconseiller depuis mon domicile avec mes propres moyens techniques.

Par conséquent, vous avez besoin d'un renfort pour votre service client, je suis disponible pour répondre à vos besoins.

Je suis en mesure de réaliser les opérations suivantes :

✔️répondre aux appels entrants ( service client, demande d'informations générales),

✔️ accompagner le client ou l'usager ( aide à la navigation, démarches administratives),

✔️gérer et traiter les réclamations ( suivi de commande, retard de livraison,

fidélisation ),

✔️répondre au client par les canaux digitaux ( email, chat, réseaux sociaux ).

Pas de conditions particulières pour la tarification.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Hotel aux ambassadeurs
Gérant / Support client
HOSPITALITY
April 2019 - January 2022 (2 years and 9 months)
Toulouse, France
✅Emission et réception d'appels et de courriels.
✅Informations et Services
✅Gestion et suivi des commandes
✅Gestion et traitement des retours : échanges et remboursements
✅Suivi qualité produit
HelloWork
Chargé de relation client
TELECOMMUNICATIONS
June 2016 - January 2018 (1 year and 7 months)
Paris, France
✅Chef de projet, je mets en place les stratégies de support, forme et accompagne nos agents dans leurs missions.
✅Je conseille nos clients dans la prise en charge de leurs consommateurs, l'accessibilité du service ainsi que la crédibilité de l'image web.
konica minolta
Specialist Support Agent
TELECOMMUNICATIONS
January 2016 - January 2018 (2 years)
Paris, France
✅Réceptionner, qualifier et enregistrer tous les appels et emails des clients
✅Commande des consommables et suivi des livraisons
✅Initialiser la résolution des demandes client
✅Tenir informé les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes
✅Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure
✅Edition de courriels
✅Alimenter les bases de connaissance