YHAbout Yasmine
Vous recherchez un partenaire qui va au-delà du simple recrutement pour impacter directement la performance de votre plateau ? Mon expertise unique est faite pour vous.
Je suis spécialiste du recrutement et de la performance en unité de relation client. Mon approche est unique car elle allie une expertise RH pointue (sourcing stratégique, recrutement à distance, évaluation comportementale) à une solide expérience opérationnelle en management de centre d'appels.
Mon véritable atout différenciant ? J'ai moi-même formé des centaines de téléconseillers. Je ne recrute pas seulement des CV ; je sélectionne et j'évalue les profils avec l'œil d'un chef de production, en anticipant leur capacité à performer sur des objectifs de télémarketing, de vente et de service client.
Je vous aide concrètement sur :
Le Recrutement de Pointe : Gestion de A à Z pour trouver vos futurs talents (Téléconseillers, Superviseurs).
La Formation & L'Onboarding : Formation opérationnelle sur les techniques de vente, la gestion d'objectifs et les spécificités de votre produit/service.
L'Optimisation de la Performance : Analyse et amélioration de vos KPIs (taux de conversion, qualité, FCR) en agissant sur le levier humain et process.
Si votre objectif est de réduire le turnover, d'augmenter votre taux de conversion et de constituer une équipe performante et durable, parlons-en.
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Experience
- Freelance recrute freelanceCHARGÉE DE RECRUTEMENT FREELANCE – CLIENTS MULTISECTEURSMay 2023 - Today (3 years and 1 month)Gestionducyclecompletderecrutement(brief,sourcing, entretiens,onboarding).Utilisationd'ATS,jobboardsetréseaux sociaux.ReportingRHetsuividesKPIrecrutement(tauxde conversion,délaideclosing).
- AmmenaSolutionChef de ProductionSeptember 2025 - October 2025 (1 month)Pilotageduplateau(KPI,tauxdecontact,SLA). Encadrementetoptimisationdelaproductivité. Reportingquotidienetactionscorrectives
- OpticallChef de ProductionJanuary 2021 - January 2022 (1 year)Oran, AlgeriaSupervisiondesfluxd'appelsetcontrôlequalité. AnimationdebriefingsetsuiviAHT, FCR,taux d'occupation.• Supervisé les équipes de production, garantissant l'application stricte des procédures internes.• Optimisé les méthodes de travail pour améliorer l'efficacité et le rendement global du plateau.
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