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About Yasmine

Vous recherchez un partenaire qui va au-delà du simple recrutement pour impacter directement la performance de votre plateau ? Mon expertise unique est faite pour vous.

Je suis spécialiste du recrutement et de la performance en unité de relation client. Mon approche est unique car elle allie une expertise RH pointue (sourcing stratégique, recrutement à distance, évaluation comportementale) à une solide expérience opérationnelle en management de centre d'appels.

Mon véritable atout différenciant ? J'ai moi-même formé des centaines de téléconseillers. Je ne recrute pas seulement des CV ; je sélectionne et j'évalue les profils avec l'œil d'un chef de production, en anticipant leur capacité à performer sur des objectifs de télémarketing, de vente et de service client.

Je vous aide concrètement sur :

Le Recrutement de Pointe : Gestion de A à Z pour trouver vos futurs talents (Téléconseillers, Superviseurs).

La Formation & L'Onboarding : Formation opérationnelle sur les techniques de vente, la gestion d'objectifs et les spécificités de votre produit/service.

L'Optimisation de la Performance : Analyse et amélioration de vos KPIs (taux de conversion, qualité, FCR) en agissant sur le levier humain et process.

Si votre objectif est de réduire le turnover, d'augmenter votre taux de conversion et de constituer une équipe performante et durable, parlons-en.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

  • Arabic

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Freelance recrute freelance
    CHARGÉE DE RECRUTEMENT FREELANCE – CLIENTS MULTISECTEURS
    May 2023 - Today (3 years and 1 month)
    Gestionducyclecompletderecrutement(brief,sourcing, entretiens,onboarding).Utilisationd'ATS,jobboardsetréseaux sociaux.ReportingRHetsuividesKPIrecrutement(tauxde conversion,délaideclosing).
    Production & Management : suivi KPI, supervision, optimisation SLA, coaching d’équipes. Outils : Hermes, GoTo Dial, Phingoo, Comunik, HubSpot, Salesforce. Soft skills : leadership, communication, rigueur, orientation résultats.
  • AmmenaSolution
    Chef de Production
    September 2025 - October 2025 (1 month)
    Pilotageduplateau(KPI,tauxdecontact,SLA). Encadrementetoptimisationdelaproductivité. Reportingquotidienetactionscorrectives
  • Opticall
    Chef de Production
    January 2021 - January 2022 (1 year)
    Oran, Algeria
    Supervisiondesfluxd'appelsetcontrôlequalité. AnimationdebriefingsetsuiviAHT, FCR,taux d'occupation.
    • Supervisé les équipes de production, garantissant l'application stricte des procédures internes.
    • Optimisé les méthodes de travail pour améliorer l'efficacité et le rendement global du plateau.

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Education

  • TECHNICIEN SUPÉRIEUR EN COMPTABILITÉ
    I.F.G ST.MICHEL
    2022
    TECHNICIEN SUPÉRIEUR EN COMPTABILITÉ
  • LICENCE EN GÉNIE DES PROCÉDÉS
    Facultéusthbbabezzouar
    2019
    LICENCE EN GÉNIE DES PROCÉDÉS

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