Description

Suite à ma reconversion professionnelle, j'ai pu démontrer ma capacité à m'adapter à de nouveaux environnement, à maitriser de nouveaux outils rapidement.

Ma capacité d'écoute me permet d'avoir également de l'empathie envers les utilisateurs et de résoudre leurs problèmes tout en respectant les procédures mises en place.

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

CGI pour le compte d'Engie Home Service
Support utilisateur
ENERGY AND UTILITIES
July 2024 - December 2024 (5 months)
Courbevoie, France
Traitement des appels et mails Création des tickets Commande et préparation du matériel pour les nouveaux collaborateurs Activation des comptes Windows et gestion des droits lecteurs réseaux et boites communes Création des comptes applicatifs Réinitialisation des mots de passe Windows et applicatifs
Jira Service Desk Active Directory Aptitude à résoudre les problèmes Salesforce Lightning autonomie
CGI pour le compte de LeasePlan
Team leader support informatique
AUTOMOBILE
July 2020 - December 2023 (3 years and 5 months)
Rueil-Malmaison, France
Accueil des utilisateurs au kiosque pour traiter leurs demandes et incidents. Remplacement du matériel (iPhone, laptop) défectueux. Gestion du planning, formation des nouveaux membres de l'équipe. Assignation des différentes tâches (Backlog, traitement des nouveaux arrivants et départs, intervention proximité...) Point hebdomadaire avec le responsable du support et le responsable informatique. Retour du point hebdomadaire avec l'équipe pour améliorer la qualité du service.
Aptitude à résoudre les problèmes Ivanti Esprit d’équipe Jira Management d'équipe
de LeasePlan
technicien backup Team Leader informatique
AUTOMOBILE
January 2018 - July 2020 (2 years and 6 months)
Rueil-Malmaison, France
Gestion de l'équipe en l'absence du Team Leader. Création des acomptes applicatifs (NOLS, Salesforce...) Activation désactivation des comptes Windows. Intervention de proximité (réglage des écrans, changement des câbles, changement de poste...)
Configuration des laptops
Gestion du stock
Création et mise à jour des procédures
Active Directory IBM AS400 Salesforce Lightning Ivanti adaptabilité