About Yamin
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- Groupe SGMB,Responsable MarketingE-COMMERCEJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)34770, Gigean, FrancePilotage global de la stratégie marketing (campagnes, automation, veille, reporting) : 2M d'emails envoyés en 2 ans (33 % d'ouverture moyen)+500k € de CA/an généré avec ROAS moyen de 6Coordination des prestataires (graphisme, SEO/SEA)Animation réseaux sociaux : jeux concours, posts, stories quotidiennesGestion de projets IT (10 personnes) : création & refonte de sites internet
- Groupe SGMBGestionnaire Service ClientsE-COMMERCESeptember 2022 - December 2022 (3 months)Traitement de +100 demandes entrantes/jour via tous les canaux (téléphone, chat, mail, ticket, avis)Optimisation des processus pour réduire les délais : Mise en place chatbot IA & téléphonie IPAutomatisation des réponses aux avis via IAAmélioration de la notoriété via la satisfaction client : +7000 avis Google en 3 ans (note moyenne 4,8/5)
- Sonova France SASGestionnaire ADVHEALTH AND WELLNESSAugust 2022 - July 2024 (1 year and 11 months)Bron, FranceTraitement quotidien d'environ 50 commandes clients en coordination avec l'équipe commercialeTraitement des réclamations clientsSuivi de la facturation différée et résolution des litiges associés
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