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Wissem OuertaniWO

Wissem Ouertani

Supermalter

Architecte Fonctionnel Salesforce

€800/day
3 projects
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Wissem

J'interviens en tant que Chef de projet CRM & Architecte Fonctionnel chez des clients de tous secteurs.
Ainsi, je possède des compétences autour des problématiques ventes, services & Marketing.
Certifié «Sales Cloud Consultant», Je possède également de fortes compétences autour de la solution Salesforce.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • CMB Monaco
    Architecte fonctionnel Salesforce
    BANKING AND INSURANCE
    June 2022 - June 2023 (1 year and 1 month)
    Monaco

    • Assurer le leadership fonctionnel du déploiement de Salesforce en collaboration très étroite avec les intégrateurs, le PO et l'équipe d'analystes
    • Être le garant de la capacité d'évolution de la solution (Documentation au bon niveau, Stratégie de support de la solution…)
    • Travailler avec l'ensemble des équipes IT pour permettre l'intégration de la solution avec différents systèmes et technologies
    • S'assurer de la prise en compte des requis non fonctionnels par les bonnes parties prenantes
    • Participer et au besoin animer les ateliers avec les parties prenantes
    • Participer à certaines activités de pilotage de la solution
    • En compagnie du PO, participer à l'établissement de la stratégie de tests
  • GRTGAZ
    Architecte fonctionnel Salesforce
    February 2020 - October 2022 (2 years and 8 months)
    92270 Bois-Colombes, France

    • Proposer et favoriser l'adoption des fonctionnalités natives en réponse aux besoins exprimés
    • La préparation et réalisation des démonstrations des processus métier paramétrés sur la plateforme
    • La rédaction des documents de conception fonctionnelle
    • L'animation et la préparation des ateliers collaboratifs d'expression de besoins (atelier démonstration et recueil des besoins utilisateurs)
    • L'accompagnement de la formation des utilisateurs
    • Administration, maintenance et le paramétrage avancé de Salesforce
    • Préparation et réalisation de l'intégration des données métier
    • Réalisation des tests unitaires
    • Réalisation des tests d'intégration des données
  • WONDERBOX
    Chef de projet CRM
    April 2018 - February 2020 (1 year and 10 months)
    Analyse des besoins des utilisateurs internes et externes
    • Participer à la définition et au maintien des processus métiers clés
    • Animer et rédiger les cahiers des charges et analyses fonctionnelles
    • Rédiger les spécifications fonctionnelles
    • Prendre connaissance des évolutions technologiques et organiser la veille technique. Pilotage, suivi et coordination de projets
    • Mettre en place la structure des projets et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotage, indicateurs…).
    • Définir avec les équipes projets, les objectifs et les délais de réalisation des livrables (applications, modules, développement spécifique…).
    • Coordonner si nécessaire les choix et l'affectation des ressources, en fonction des contraintes techniques.
    • Animer le chiffrage des projets et faire valider les budgets
    • Consolider et suivre les plannings
    • Piloter et mesurer l'ensemble des étapes sur un ou plusieurs projets (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage…).
    • Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes
    • Etre responsable de la communication globale au sein et en-dehors du projet
    • Remonter les alertes
    • Coordonner la construction des dossiers d'arbitrage et de prise de décision
    • Offrir un observatoire régulier du fonctionnement du projet et mesurer les écarts entre les objectifs prévus et les résultats constatés.
    • Superviser les tests d'homologation
    • Piloter la conduite du changement
    • Mesurer la satisfaction client. Support CRM
    • Etre l'interlocuteur privilégié du métier à la DSI
    • Entretenir une relation de confiance et d'efficacité avec les métiers
    • Qualifier et prioriser les tâches de support pour les équipes techniques
    • Communiquer aux métiers au gré des sujets de supports (anomalies ou demandes d'assistance)
    • Recueillir, dimensionner, prioriser et spécifier les demandes d'évolution

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  • Executive Master, Digital Transformation
    ESSEC Executive Education
    2021
    Executive Master, Digital Transformation
  • BAC+4 Manager Transport et logistique, Transport et logistique
    École Supérieure des Transports
    2006
    BAC+4 Manager Transport et logistique, Transport et logistique

Skill set (14)

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