Description

On vous accompagne tout au long de votre expérience AI (intelligence artificielle) et IT (Information Technology) et trouver la solution informatique adaptée à vos besoins, votre budget et secteur d'activite (Banques, Assurances, Hotels, Restaurants, Cabinets...).

Créneaux disponibles ici : 👉 calendly.com/wishistech/wishistech_meeting

E-mail:/ Phone:

- Service Management IT: Incident, Change & Problem Management, Reporting, DataCenter, Supervision et Cloud - Automatisation - SLA/KPI and Management - (ServiceNow, Easyvista, ITSM...)

- ChatBot/IA, Agent et Scenario : Automatiser la gestion de vos reservations et interactions avec vos clients 24/7 (Email, Appels, Chat, Social Media, CRM...) pour gagner en Efficacité et productivité. (Transition, Exploitation et Production informatique)

- Consulting: La conception, la réalisation, la gestion de solutions innovantes et la gestion de vos projets IT (Infra, DataCenter, WorkPlace, Offshore, InShore...).

- Methdologie et Certification: ITIL v4, Scrum Master, Product Owner, Prince II ..

- Des robots assistants (Des "chiens" (quadrupèdes) et "araignées" (hexapodes)) pour des tâches d'accueil très simples, interactions vocal ou lumineuse afin d'impressionner et d'enrichir l'éxperience de vos clients ou de vos salariés.

- Gaming et E-sport: Organiser des tournois de jeux vidéo, pour attirer une nouvelle clientèle et animer votre lieu ou pour réunir votre communautés sur un évenement

- Solutions: De l'idée à la réalisation - des solutions de bout en bout s'appuyant sur notre expertise et créativité.

- Formation: Garder nos clients à jour sur les tendances informatique (AI, automatisation, ChatBot, Sécurité, Data …) pour agir et suivre l'évolution du marché

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Reims (up to 50km), Issy-les-Moulineaux (up to 50km)

WishIsTech Company
Chief Technology Officer - Service Management DC
February 2025 - Today (1 year and 4 months)
- AI (intelligence artificielle) / IT (Information Technology) et trouver la solution informatique adaptée à vos besoins et votre secteur d'activite (Banques, Assurances, Hotels, Restaurants, Cabinets...).

- Service Management IT: Incident, Change & Problem Management, Reporting, DataCenter, Supervision et Cloud - Automatisation - SLA/KPI and Management - (ServiceNow, Easyvista, ITSM...)

- ChatBot/IA, Agent et Scenario : Automatiser la gestion de vos reservations et interactions avec vos clients 24/7 (Email, Appels, Chat, Social Media, CRM...) pour gagner en Efficacité et productivité. (Transition, Exploitation et Production informatique)

- Consulting: La conception, la réalisation, la gestion de solutions innovantes.

- La gestion de vos projets IT (Infra, DataCenter, WorkPlace, Offshore, InShore...).
- Methdologie: ITIL, Scrum, Prince II...

-Des robots assistants (Des "chiens" (quadrupèdes) et "araignées" (hexapodes)) pour des tâches d'accueil très simples, interactions vocal ou lumineuse afin d'impressionner et d'enrichir l'éxperience de vos clients ou de vos salariés.

- Gaming et E-sport: Organiser des tournois de jeux vidéo, pour attirer une nouvelle clientèle et animer votre lieu ou pour réunir votre communautés sur un évenement

- Solutions: De l'idée à la réalisation - des solutions de bout en bout s'appuyant sur notre expertise et créativité.

- Formation: Garder nos clients à jour sur les tendances informatique (AI, automatisation, ChatBot, Sécurité, Data …) pour agir et suivre l'évolution du marché
IT Service Management Agent IA Datacenter Gaming and Animation Automatisation des tâches
ATOS
Service Manager - DataCenter – Tower and Project Management
February 2015 - February 2025 (10 years)
- Garant de la production et Meneur d’hommes
- En contact direct avec le client final (Satisfaction Client).
- Gestion des conflits (Les cas conflictuels).
- Daily, Weekly & Monthly Activity Report.
- PCA / PRA (Plan de continuité & reprise d’activité) –
- Force de proposition / Animation et motivation d’équipe avec des Daily and Weekly meetings.
- Elaboration et présentation des SLA et KPI.
- Gestion de la transition des projets.
- Elaboration des plans d’action et amélioration continu.
- Gestion et contribution de la transition du projet et assurer le démarrage.
- Animation des DSR, Meeting Production et Staffing avec le client.
- Contribution et mise en place des consignes et procédures.
- Formation des nouveaux incidents managers.
- Passage des entretiens d’embauche.
- Participation aux réunions de Production avec les prestataires
et analyser les sujets.

- Revue des procédures, formulaires et montée en compétence des équipes Projets et Productions.
- Mise en place du nouveau catalogue de service Change et Request sur l’outils de ticketing ServiceNow.
- Mise en place d’un catalogue de service Change Infra, Request Infra et incident avec toutes les prestations fournis dans un Datacenter, leurs prix (24/7) et SLA.
- Simplifier et enrichir l’expérience client.
- Transition des projets DC et mise en œuvre des nouvelles directives, nouveaux référentiels.
- Détecteur d’opportunité DC et revue des prix des prestations.
- Formation des équipes Projet et Prod pour la continuité des prestations / Elaboration et présentation des SLA et KPI.
- Amélioration continue du service DC et modernisation des
outils de travail.
- Mise en place de nouveaux outils de monitoring DCIM, Capacity
planning et suivi.
- Gestion du budget DC et Facturation
- Elaborer un canal de communication entre ServiceNow et DCIM avec les fournisseurs, développeurs, chefs de projets pour alimenter la CMDB.
- La mise en place d’un Dashboard ServiceNow Dynamique
avec des graphiques intuitifs