Willy Eloka

Projets:

Au sein de la DSI

Mise en place d'un nouveau processus de vente pour le segment de clientèle B2B :

- Mise en place d'un nouveau processus de gestion de piste B2B

- Mise en place d'un nouveau processus de gestion des opportunités B2B

Déploiement d'un portail Manager pour suivi des collaborateur et consommations (Community / Expérience Lightning)

Déploiement d'un portail collaborateur pour le suivi des consommations et de la facturation (Community / Expérience Lightning)

Réalisations:

- Conduite des ateliers de cadrage et recueil de besoin avec les Sales

- Rédaction des spécificités fonctionnelles, User Stories et logigramme

- Configuration de Salesforce (Sales Cloud)

- Suivi des développements et tests

- Recette fonctionnelle et conduite de tests métiers

Projets:

Au sein de la DSI

- Pilotage de l’intégrateur Salesforce OMEGA et des ressources internes Afflelou

- Gestion des demandes d’évolution de moins de 10 jours et des anomalies de production.

Réalisations:

- Qualification des demandes métiers

- Priorisation et planification des tickets dans les diffférents sprints

- Définition des sprints et Gestion du backlog

- Suivi de l’intégrateur OMEGA dans le choix des solutions et du chiffrage des tickets

- Organisation d’atelier de recuel de besoin

- Pilotage des phases de test

En charge de Projets structurants :

- Télé-Ophtalmologie: Mise en place d’un nouveau type de RDV de Télé-Ophtalmologie via Community Cloud.

- Formulaire de commande: Mise en place d’un nouveau processus de commande de matériel par les franchisés Afflelou via Community Cloud.

Projets:

Pour le compte du service EXPERT CRM ET APP DIGITALES :

- Mise ne place d’un portail pour le compte des clients professionnels et en particulier les électriciens certifiés afin de leur donner accès aux différentes applications tels que le configurateur appareillage, « Mon assistant RDV » pour la prise de RDV. Ces applications interroge la base Salesforce afin de s’assurer que le client existe et répond au critère d’inscription et de connexion.

- Maintenance évolutive : Mise en place d’un processus d’automatisation des imports, exports et mise à jours d’enregistrements via Dataloader.

Réalisations:

- Planification et conduite des ateliers de conceptions

- Modélisation des parcours cibles d’inscription et connexion au CIAM applications dediés aux professionnels).

- Description des différents échanges et appels service entre le CIAM et Salesforce

- Paramétrage du Dataloader via Invite de commande et le planificateur de tâche de Windows.

- Paramétrage, configutaion de Adobe Sign dans Salesforce

- Conduite de projet

- Recueil de besoin

- Cadrage