Description

Consultant Technique ServiceNow depuis plus de 6 ans. Désormais Freelance, a travaillé pour de multiples en tant que clients tels que RATP, Siemens, Valeo, Total. Certifications à jour : CIS ITSM ServiceNow, CIS Event Mgmt ServiceNow, CSA ServiceNow, ITIL v3.

Disponible en télétravail, au rythme de 4 jours / semaine.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Nantes (up to 50km)

Orange Business Services
Senior technical consultant ServiceNow
TELECOMMUNICATIONS
November 2023 - September 2025 (1 year and 10 months)
Intégration de la plateforme ServiceNow ITSM jusqu’à sa mise en production. Travail en équipe en pratiquant la méthodologie Agile. Détails :
- Implémentation du catalogue de service avec Flow complexes utilisant une interface Web Services,
- Automatisation d’import de données via MID Server,
- Mise en place de KPI de pilotage des processus Incident, KB, Service Catalog,
- Paramétrage de l’Employee Center Portal (Service Portal),
- Rédaction et chiffrage de stories avec la méthode SCRUM
- Coaching technique
Produits : Suite ITSM (ITIL processes); SAM; CMDB; Flow Designer; Service Portal;WEB Services REST
ServiceNow Conseil Méthode agile JavaScript ITIL V3
RATP
Consultant Technique ServiceNow
TRANSPORTATION
September 2018 - Today (7 years and 9 months)
Consultant technique en charge de la mise en place des processus ITSM. Au-delà de
l'implémentation des processus, la mission consiste par exemples :
- au développement d'une application spécifique leur permettant de gérer les
interventions sur site des techniciens via le Portail de Service et le Catalogue.
- interfacer ServiceNow ITSM avec d’autres outils (ITSM, Event Mgmt) via création
d’une API Web Services REST
- l'Intégration de référentiels serveur de GLPI vers la CMDB, la visualisation et la
création d'incidents selon des offres de service spécifiques aux utilisateurs et
l'interfaçage entre l'application Incident de ServiceNow et l'outil d'arbre de décision
Zingtree.
- rôle de Business Analyst en charge de la réalisation d'ateliers de d finition des
spécifications techniques et de les faire développer par une équipe offshore.
ServiceNow JavaScript Méthode agile