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William GoudardWG

William Goudard

Technicien Support et Hotline Niveaux 1 & 2

€480/day
Saint-Denis, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About William

Je suis technicien Help Desk N1/N2 avec expérience en support téléphonique, ticketing et assistance à distance. J’ai travaillé sur Windows, macOS, Android et iOS, géré des incidents, des migrations et des accès sécurisés (MFA). Je suis rigoureux, calme sous pression et orienté satisfaction utilisateur. Mon objectif : être un support fiable, rapide et humain pour votre équipe et vos utilisateurs
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Can work on-site
Saint-Denis (up to 50km)

Experience

  • EP SOUND
    Ingénieur son
    October 2025 - Today (8 months)
    travaille le mastering comme l’étape décisive où une œuvre devient solide, cohérente et prête à affronter le monde.
    Mon rôle : transformer un mix abouti en un master précis, puissant et équilibré, capable de traduire l’intention artistique sur tous les systèmes d’écoute — club, streaming, radio, vinyle.
  • SWISSLIFE VIA SPS FRANCE
    Technicien Support et Hotline Niveau 1
    TECH
    June 2023 - October 2025 (2 years and 4 months)
    Paris, France
    Support téléphonique et assistance via chat pour résolution d'incidents. •Création de procédures techniques détaillées pour environnements Windows, Mac, Android et iOS.
  • NGEROP VIA NL CONSULTING
    Technicien Support et Hotline Niveaux 1 & 2
    TECH
    January 2021 - July 2022 (1 year and 6 months)
    • • Résolution d'incidents systèmes et matériels.
    • • Ticketing avec Matrix 42.
    • • Configuration de MFA avec Ping ID, gestion d'imprimantes réseau et de téléphonie mobile.
    • • Supervision de la migration Windows 7 vers Windows 10.

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