Description

🇬🇧 English

With 20+ years in IT service operations, I specialize in Major Incident Management, Service Continuity, and Operational Resilience. I help organizations secure critical systems, minimize downtime, and enhance reliability across pre-production, production, and post-production.

Expertise:

24/7 crisis management on large-scale transport, payment & ticketing systems
Cross-functional team coordination under high pressure
Risk prevention & observability for complex infrastructures
Post-incident analysis with sustainable improvements
Training, coaching, documentation, and knowledge transfer to empower teams

👉 Mission: turn disruptions into lasting performance and trust.

🔎 Open to 100% remote assignments worldwide.

🇫🇷 Français

Avec plus de 20 ans en opérations IT, je suis spécialisé en gestion des incidents majeurs, continuité de service et résilience opérationnelle. J’aide les organisations à sécuriser leurs systèmes critiques, réduire les interruptions et renforcer la fiabilité en pré-production, production et post-production.

Expertise :

Gestion de crise 24/7 sur systèmes critiques transport, paiement et billetterie
Coordination d’équipes pluridisciplinaires sous forte pression
Prévention des risques & observabilité des infrastructures complexes
Analyse post-incident et mise en place de correctifs durables
Formation, coaching, documentation et transfert de connaissances

👉 Ma mission : transformer chaque crise en levier durable de performance et de confiance.

🔎 Disponible pour des missions 100% remote à l’international.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

STIB-MIVB
RISK PREVENTION AND PRE-PRODUCTION MANAGEMENT
TRANSPORTATION
January 2015 - April 2025 (10 years and 3 months)
Brussels, Belgium
FR | Risk Prevention & Pre-Production Management (2014–2025, Bruxelles)
Pendant plus de 10 ans, j’ai accompagné des équipes IT et métiers pour sécuriser les mises en production et garantir la continuité des services critiques.
Anticipation des risques en amont des lancements.
Mise en place d’approches proactives basées sur l’observabilité système et la communication avec les parties prenantes.
Renforcement de la traçabilité des données et flux via SLAs en cascade et outils de logging avancés.
Amélioration du monitoring avant, pendant et après incident pour réduire les temps de résolution.
Déploiement de solutions semi-automatisées pour la détection précoce des instabilités.
Mon objectif : aider les organisations à transformer la complexité en stabilité, fiabilité et performance durable.

EN | Risk Prevention & Pre-Production Management (2014–2025, Brussels)
For over 10 years, I supported IT and business teams to secure production launches and ensure service continuity.
Anticipated and mitigated risks before go-live.
Implemented proactive strategies with system observability and stakeholder alignment.
Strengthened data and flow traceability through cascading SLAs and advanced logging tools.
Enhanced monitoring capabilities across pre-production, production, and post-incident phases.
Guided teams toward semi-automated monitoring for early instability detection.
My focus: turning complexity into stability, resilience, and lasting performance.
Service Continuity & Reliability IT Service Operations & Support Monitoring & Observability SLA Management & Compliance Release & Deployment Management
STIB-MIVB
MAJOR INCIDENT MANAGEMENT AND MULTIDISCIPLINARY TEAM COORDINATION
TRANSPORTATION
July 2000 - April 2025 (24 years and 9 months)
Bruxelles, Belgium
EN | Major Incident Management & Multidisciplinary Team Coordination (2000–2025, Brussels)
Within an organization of over 8,000 employees, I managed major incidents and coordinated cross-functional teams to guarantee service continuity across Brussels’ entire public transport network (4 metro lines, 19 tram lines, 52 bus lines).
One of two on-call leads, available 24/7, to respond to and resolve emergencies impacting critical infrastructure.
Directed real-time crisis situations with a structured, solution-focused approach.
Maintained clear stakeholder communication to enable fast and aligned decision-making.
Led post-incident reviews and implemented corrective actions to strengthen resilience.
Fostered collaboration between IT, business teams, and vendors under high-pressure conditions.
👉 My mission: turn critical disruptions into lasting improvements and build stronger trust across teams.

FR | Gestion des incidents majeurs & Coordination d’équipes pluridisciplinaires (2000–2025, Bruxelles)
Au sein d’une organisation de plus de 8 000 collaborateurs, j’ai assuré la gestion des incidents majeurs et la coordination d’équipes pluridisciplinaires afin de garantir la continuité du service sur l’ensemble du réseau de transport public bruxellois (4 lignes de métro, 19 lignes de tram et 52 lignes de bus).
L’un des deux responsables de garde, disponible 24h/24 et 7j/7, pour répondre et résoudre les urgences critiques.
Pilotage en temps réel des crises avec une approche claire et structurée.
Communication fluide avec les parties prenantes pour accélérer la prise de décision.
Analyses post-incident et mise en place de mesures correctives pour renforcer la résilience.
Création d’un climat de coopération inter-équipes (IT, métiers, fournisseurs) même sous forte pression.
👉 Mon rôle : transformer les crises en opportunités d’amélioration durable et renforcer la confiance entre équipes.
Major Incident Management Crisis Communication & Stakeholder Management Service Continuity & Reliability IT Service Operations & Support Problem Management & Root Cause Analysis
STIB-MIVB
Major Incident – AVM & IT Infrastructure
TRANSPORTATION
January 2010 - April 2025 (15 years and 3 months)
Bruxelles, Belgium
FR | Major Incident – AVM & IT Infrastructure, STIB (2010–2025)
En tant que responsable technique, j’ai géré des incidents majeurs sur le réseau de distributeurs automatiques de titres de transport (AVM), un service critique pour des milliers de voyageurs quotidiens.
Pilotage de la résolution d’un incident bloquant affectant tout le réseau AVM.
Mise en place de solutions techniques rapides pour garantir la continuité de service et limiter l’impact financier.
Coordination avec les équipes IT infrastructure, support terrain et métiers pour un rétablissement dans les délais contractuels.
Développement de mesures post-incident pour renforcer la résilience et réduire la récurrence.
👉 Enjeux : préserver les revenus liés à la vente de titres, assurer la disponibilité des automates et maintenir la confiance des clients.

EN | Major Incident – AVM & IT Infrastructure, STIB (2010–2025)
As technical lead, I managed critical incidents on the automated vending machine (AVM) network, a core service for thousands of daily passengers.
Led the resolution of a major outage impacting the entire AVM network.
Implemented rapid technical solutions to ensure service continuity and minimize revenue loss.
Coordinated IT infrastructure, field support, and business teams to restore operations within contractual deadlines.
Introduced post-incident measures to strengthen resilience and reduce recurrence.
👉 Business impact: protected ticketing revenue, safeguarded customer trust, and ensured reliable service delivery.
Technical Incident Management Infrastructure & Field Support Coordination Business Continuity & Revenue Protection Rapid Problem-Solving & Decision Making Post-Incident Analysis & Resilience Improvement