About Wilfried
En 13 ans de pilotage de projets, j'ai accompagné de nombreux acteurs y compris du secteur de l’énergie (Axa, Orange, Bouygues Telecom, Airbus, Casino, Siemens, Sanofi, Cardiff, BNP, Total, ENI, Crédipar (banque du groupe Stellantis), UFC QueChoisir, VusionGroup, SUEZ, Ecomaison) dans leur transformation (digitale, IT, CRM, Applicative ou Conduite du changement).
Durant mon parcours, j’ai eu l’opportunité de piloter des projets divers et variés y compris en anglais (Conception/déploiement international de portail client, Refonte de site ecommerce (4,5 millions de visiteurs), Intégration de solution de Signature électronique, Intégration de solution de dématérialisation de factures, Intégration et déploiement de CRM Salesforce (Service Cloud, Sales cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Pardot, CPQ, Einstein AI) ou encore d'autres CRM (ex : le Socle, MS Dynamics), Intégration de solution d'EDI, Service Now, digitalisation de parcours clients, amélioration de l'expérience client et de la relation client digitale,...).
J’ai également occupé des responsabilités de manager de transition comme responsable de la transformation digitale de la multinationale française (N°1 mondial des étiquettes connectées et de la digitalisation des enseignes) et ainsi de manager des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles.
French
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Basic
Can work on-site
Paris (up to 50km), Lyon (up to 50km), Marseille (up to 50km), Bordeaux (up to 50km), Niort (up to 50km)
Experience
- EcomaisonPMO senior / Chef de projet fonctionnel seniorENVIRONMENTALMay 2024 - Today (2 years and 1 month)Paris, FranceRéférent Salesforce avec pour rôle :Cadrage :• Animation d'ateliers de recueil des besoins auprès des directionsmétiers (BU, Finance, Juridique, Achats),• Analyse de la transversalité des besoins métiers,• Définition et modélisation des nouveaux processus métiers,• Analyse d'impacts fonctionnels sur les SI (métiers, DATA et CRM),• Rédaction des User Stories, critères d'acceptation et cas de tests fonctionnels.Pilotage Agile :• Intégration de chatbots, Einstein AI et Live Chat au CRM Salesforce,• Intégration des catalogues produits le Portail Client B2B,• Supervision attentes métiers,• Gestion des plannings et structuration des tâches en Epics en collaboration avec les autres Product Owners,• Référent des directions métiers auprès de la DSI,• Animation de cérémonies agiles /comitologies (CoPil, CoProj, CoDir),• Suivi & Validation de la recette (UAT),• Conception et déploiement de produits du MVP à la version cible.Conduite du Changement :• Présentation des évolutions aux directions métiers,• Conception de supports de formation pour les utilisateurs finaux,• Formation des utilisateurs à la prise en main des nouvelles features,• Maintien à jour de la documentation projet,• Formation et accompagnement des équipes dans la prise en main des outils applicatifs (Chatbot, Livechat, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud, YouSign),• Support niveau 1 et niveau 2 (RUN).Management équipe Intégration & déploiement de Salesforce :• Management global automatisation des campagnes Salesforce Marketing Cloud (SFMC),• Pilotage équipe Data en charge du monitoring de la qualité des données collectées via les différents outils connectés au CRM (Salesforce, Espace client, SI Collect, Qlik),• Pilotage équipe intégration de flux de données efficaces entre le CRM et les autres systèmes de l’entreprise,• Management centre de relation client internes/externes (outsourcer),• Conception de nouvelles campagnes marketing automatisée.
- SUEZChef de projet senior / PMO seniorENERGY AND UTILITIESApril 2024 - December 2024 (8 months)Paris, FranceMission :• Gestion d'un portefeuille de projets• Analyse des besoins métier : Interface avec les départements business afin de challenger et de prioriser leurs besoins dans le cadre de projets spécifiques.• Définition des exigences fonctionnelles : Définition des impacts fonctionnels• Pilotage de l'équipe de projet : collaboration avec les chefs de projet pour assurer la livraison réussie des projets, en respectant les délais le budget et en appliquant la méthodologie tout au long du cycle de vie du projet.• Validation les besoins métier et définir le minimum marketable product.• Tests et validation : Participer à la phase de test, d'assurance qualité et de validation des solutions proposées.• Conduite du changement : participer à la formation et à la rédaction des supports pour les utilisateurs finaux afin de s’assurer de l'adoption réussie des nouvelles solutions.• Communication sur l’état d’avancement des sujets (Risques éventuels et/ou plan d’action)• Animation des comitologies (COPIL, COPROJ, COMOP) avec sponsors et différents métiers impactés par le projet• Conseil dans la prise de décision et/ou arbitrages (Elaboration des préconisations, proposition des solutions et scénarii d'amélioration)• Identification et traitement avec les métiers des impacts sur les process métier.
- UFC Que ChoisirChef de Projet MOA AgilePRESS AND MEDIAJuly 2023 - Today (2 years and 11 months)Paris, FranceMission : Refonte du site Quechoisir.org (4,5M de visiteurs, CA>20M€) pour optimiser l’UX, améliorer la performance technique et accroître les taux de conversion.Cadrage :• Animation d’ateliers de recueil des besoins,• Définition de la vision produit et des objectifs business,• Rédaction et priorisation des User Stories,• Création du Product Backlog,• Définition des critères d’acceptation.Pilotage Agile :• Élaboration de la roadmap produit et du Release Plan,• Planification, animation et suivi des Sprints (Scrum),• Suivi de la vélocité de l'équipe et adaptation de la planification en fonction de la capacité réelle,• Pilotage du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et des évolutions post-mise en production.Tests d'acceptation utilisateur (UAT) :• Rédaction des scénarios de tests et des cas d'usage,• Exécution des User Acceptance Tests (UAT) en collaboration avec les équipes QA et métiers,• Gestion du backlog de bugs (Jira),• Validation continue des livrables avec les parties prenantes.Gouvernance et reporting :• Animation des instances de gouvernance (CoPil, CoProj, CoDir),• Suivi et analyse des indicateurs projet (Coût / Qualité / Délais),• Préparation des supports d'aide à la décision pour les arbitrages stratégiques.Management équipe Support Transverse :• Maintien à jour de la documentation,• Formations et accompagnement des équipes internes,• Référent fonctionnel auprès de la DSI.
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JB
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Education
- Mastère Spécialisé en Stratégie Marketing DigitalAudencia Business School2016
- Master en Géopolitique et Relations InternationalesInstitut Catholique de Paris2014
Certifications
- SprinklrSprinklr2020